信息系统运行维护管理办法.docVIP

XX信息系统运行维护管理措施 第一章 总 则 第一条 为深入加强和深化石XX信息系统管理工作,明确工作内容,强化工作职责，科学重组工作流程，提高工作效率,保证全市各类计算机应用系统稳定、安全、高效运行，根据《国家税务总局有关印发〈税务管理信息系统运行维护体系管理措施(试行）〉的告知》（国税发〔2023〕128号）的有关精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际状况，制定本措施。 第二条 运维管理是信息化部门一项平常工作,也是所有其他工作的基础，其重要性再怎样强调也不过度。运维管理工作的重要管理对象是IT基础设施和已上线软件系统.运维管理工作的服务对象是所有波及的顾客,包括税务人员、纳税人和社会公众. 第三条 市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责运行维护体系的规划、建设和管理。全市地税系统各级系统管理员是有关运行系统运维管理的第一负责人. 第四条 对重点系统、重点岗位和重点时期，建立《AB岗运维制度》和《征收期重点运维保障制度》。信息管理处下设各部门以及市辨别局工作岗责划分及工作细则详见《信息系统建设运维工作岗责划分及工作细则(试行)》（附件二、附件三），各县市局及县辨别局可参照执行。 第二章 关键业务流程 第五条 运维管理工作包括4个关键业务流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。 第六条 事件管理，对于平常工作中发生的事件进行管理。事件根