主管素养vs管理技巧.pptxVIP

主管管理实务训练 (Execution Management Solution ） TRAINING王启君（台湾）学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验课堂要求关闭移动电话 禁止吸烟课间休息 10分鐘洗手间紧急出口课程大纲 单元一：主管应扮演角色干部心理建设干部之特质与管理风格教育训练系统的规划与建立人力资源与创新课程大纲单元二：主管管理技能提升企业经营策略设置与企业文化建设工作的绩效评估与目标设定目标管理会议管理用人技巧(领导与激励)走动式管理P.Q.C.D.M.S(生产效率.质量.成本.交期.安全)创新沟通与冲突管理课程大纲第三部分：主管的终极成就 管理制度建立 职场环境与气氛营造 共存共荣,明天会更好 第四部分：总结与案例说明 1.案例解说 2.QA 单元一：主管应扮演角色 (奧運story 龍的震撼)员工为什么没有绩效员工不知为什么该做这件事(目的why 種樹)员工不知道该如何做这件事 (方法 經理買煙)员工不知道该做什么事(標準.規範 切蛋糕game)员工觉得你的做法行不通员工决自己的做法比较好员工觉得其它事情更重要员工的努力的不到任何回报员工觉得自己正照着你的指示在做事 单元一：主管应扮演角色员工为什么没有绩效员工没有做该做的事却得到奖励员工做了该做的事却受到惩罚员工觉得做对事反而会惹来麻烦 即使员工表现差劲也不会招来任何负面后果超过员工所能控制的障碍 员工受限于个人能力 员工个人问题 没有员工办得到单元一：主管应扮演角色 工作中常犯的六种错误 (Six Mistakes on the Job) 猩猩story CASH 法則没有目标就做(No Goal for work )没有计划(Unplanned)闭门造车(Shut in!!!)光说不做(Talk only)半途而废(Non developing)隐藏错误(Hiding the Mistake)单元一：主管应扮演角色团 队(team work)T ogather目標(畫圖)E veryone每個人 A chieve完成M ore更多…(教授裝石頭)Goal?团队发展四阶段?团队 / 个人加强互助合作技巧,形成默契,达到自动自发团队 / 个人具有基本合作技巧的团队能达成简易任务 * 清楚明白职责 * 了解彼此行事风格 * 目标明确 * 任务为先,目标第一 规范期(Norming): 凝聚力形成 * 各有想法及意见 * 个性相异产生冲突 * 意见分岐 * 权力运用 风暴期(Storming): 冲突产生 绩效表现期（Performing）:彼此信赖相互依靠 * 着眼于各项任务的完成 * 厘清角色扮演与职责所在 * 能吸收吸引新成员 形成期(Forming):寻求依赖依靠 * 提出问题 * 界定角色 * 了解目标及任务 团队 / 个人各方面皆有良好互动技巧团队 / 个人彼此了解有限团队成长四阶段:第一阶段: 形成期 当一个团队正在形成时，团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，譬如说像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾头伸入池内的状况即是如此。这个阶段正是由个人自我转换成为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式测试领导者带领方式。形成期的阶段里会产生下列这些感觉和行为…… 刺激、参与感和乐观 以身为团队的一份子为傲 开始对团队产生依赖和情感 对下一步的任务感到质疑，惶恐及紧张 试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成 尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理 决定共同搜集什幺样的信息及资料 常讨论与任务目标不甚相关的问题，对与任务目标相关的问题无法精确的掌握团队成长四阶段:(撕紙game)第二阶段: 风暴期 风暴期对团队而言是最难通过的一关，就好象是落水后快要溺水挣扎活命的情形一样，大家开始真正的体认到任务的困难性是远超过他们想象的，团队开始互相试探甚而责难，或是过份热忱以博取他人好感。风暴期的阶段里会产生下列这些感觉和行为…… 针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定即便是在解决方案上已达共识，大大小小的纷争仍是不断防卫心及竞争心，派系纷争搞小团体等等 假设非实际目标可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛升高团队成长四阶段:第三阶段: 规范期 在这个阶段里，团员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范(或标准)，以及彼此在团队中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的独特性，同时因为先前彼此较劲的紧张关系也演变成为更合群的合作关系，因此情绪上的不愉快和冲突也就减少了许多; 换句话说团队成员们了解到了他们不是在受苦刑，也不会溺毙，而开始帮助彼此浮游得更自在。规范期的阶段里会产生下列这些感觉和行为