办公室人员能力要求标准.docx

办公室人员能力要求标 准( DOC111 页) 办公室人员能力要求标准 第七章 办公室人员能力要求标准 第一节 办公室人员差不多素质要求 一、差不多素质 1.优秀的办公室人员必备的优秀品质 一个优秀的办公室人员必须具备优秀的品质。 这种品质要紧表达 在以下几个方面： (1)礼貌 礼貌地面对一个有教养的人是十分自然的事， 但彬彬有礼地接待 一个十分粗卤的人那末是一种职业技能，要求办公室人员必须和各种 各样的人相处交往。 因此礼貌地对待任何人就成为了一种优秀品质， 礼 貌要求得体而不做作。 (2)谦虚 谦虚既能使自己感受良好，又可不能树大招风，更有助于提高自 己在上司心目中的价值。因为几乎所有的上司都爱慕谦虚内敛的下 属。 (3)敏锐 对周围的人或者事物具有敏锐性， 能够提高办公室工作的准确性和 对事物的判定力；反应迟钝会妨碍工作效率。 (4) 自制 合格的办公室人员一定要时时刻刻都有能够完彻底全控制自己的能 力 ， 因 为 面 对 的 差 不 多 上 一 些 不 能 得 罪 的 人 。 (整理. 版权归原作者所有)土 (5)敬业 敬业是每一个职业人所必备的品质。 (6)忠诚 毫无疑问， 一个合格的办公室人员必须无条件地对上司和公司忠 诚， 任何一个上司都可不能用一个不忠诚的下属。 (7)负责 责任分为两种，明确的责任是你的职责范畴，不明确的责任是你 主动承担的分外工作。 做好明确规定的工作， 是你的本分；做好未明 确规定的工作， 那末会使你得到别人的尊重，并有可能得到晋升机会。 (8)得体 作为一个合格的办公室人员， 其言行举止和服饰外表应该使自己 随时能够陪同一位重要的客户进餐，或者代表上司出席一个重要的会 议。得体是办公室人员的本职要求，也是长期潜移默化与修炼的结果， 专门多时候给人的感受是一个有修养、 有风度的人。 2.办公室人员的行为规范 办公室人员的一举一动都反映着企业的形象，因此，注意外表举 止是十分重要的。 举止规范的差不多原那末确实是保持端庄、文静、 温顺的形象， 使对方对自己产生尊重和信任。 举止得当不仅是搞好人 际关系的先决条件，也是修养和魅力的具体表现。 (1)站立规范 站要有站姿，站能够站出一种情态，一种格调。作为职业女性， 站立时应注意： 头部保持挺立，目光平视，肩平直，胸略挺，不交叉双腿站立。 (2)行走规范 走路同样要讲究文雅，走路时应注意：要尽量走成一条直线，步 伐稳健， 步态轻巧， 迈步时稍稍有些弹性飘逸感。 膝盖内侧看起来有 些磨擦的感受，手轻轻随步伐先后摆动。 (3)会面规范 面带微笑。对方向自己打招呼，要积极诚恳地作出表示，微笑着 回应， 向对方致意。 与对方目光交流，问候与寒暄，这是见面时少不了的 开场白 ， 其本身并无特定意义，但能表示一种亲切感， 譬如说些 专门快乐认 识你〞之类的客气话。 (4)握手规范 与对方握手时，应同时启动躯体。双目凝视对方， 微笑着伸出手 去，自然、会意地握住对方的右手。 握住对方的手时可略略用些力， 给对方一种自信的、有力量的感受， 姿式文雅。 假如对方地位十分尊 贵，应用双手握住对方的手， 以示恭敬。 假如对方握住你的手不放，或者开玩笑地握在手里触摸把玩，千 万不能面露不悦之色，而是巧妙地找机会或者借口抽手而出。 尽管这是 令人尴尬的场面，但处理得当， 更能彰显你良好的修养与职业风范。 (5)介绍规范 当向某人介绍第三者或者作自我介绍的时候，应注意： 介绍时，应按顺序将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者， 将职位低的介绍给职位高的， 将晚到者介绍给早到者。 介绍时， 最好用〝请承诺我向您介绍〞或者〝请承诺我自我介绍 之类的礼貌用语作引子，如此既可不能唐突，也显得彬彬有礼。 假如在介绍他人时，不能准确明白其称呼，那末应礼貌地问一下 被介绍者： 请问如何样称呼你？〞否那末万一张冠李戴， 会专门尴 尬。这种错误，办公室人员是绝对不承诺发生的。 介绍时的姿式是面向对方，伸出手做出介绍的手势，介绍手势是 手掌向上， 五指并拢伸向被介绍者。 千万不能用手指指点， 否那末太 显粗俗无礼。 当别人介绍到你或者对方向你自我介绍时，应该有所表示，或者微笑 或者握手或者点点头。假如你正坐着， 应该起立；如有些不便，那末点头 微笑示意或者欠欠身表示礼貌。 (6)交谈规范 与朋友交谈的时候，应注意分寸，尽量使谈话内容到位且场面气 氛活跃。 应用表情、动作或者语言对对方的谈话有所反应；应耐心听对方讲 话，不要随意打断对方， 让对方感受到对他谈话的用心。 此外还可用对方最后的话来发挥，关心对方扩大话题，提高交谈 爱好。 讲话措词得当。交谈时如颂扬对方也要注意恰如其分。 不要提令对方反感的话题。 即使是敏锐的内容， 也要以善良真诚 的心态和语言去谈论。〝请〞， 感谢