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xx 年 9 月银行从业人员消费者权益保护知 识竞赛正式考试题答案 100 三、判断题 156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接 收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。 157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职 范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式， 明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理 范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。 158. 所有自然人都可申办借记卡 159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向 银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、 费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记 录 160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款 合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示， 但需按消费者要求对格式条款进行说明 161.我国储蓄国债 可分为电子式国债和记账式国债 162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、 期限等重要内容 163.法律规定投保人对其 自己不具有保险 利益 2016 1 / 44 164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其 他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享 165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核 代理企业资质 166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇 消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇 款人，最好能联系本人再确次确认信息 167.在外汇业务中， 银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人 解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请 168. “根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状 况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调 节价”是指银行定价的科学管理原则 169.根据银行产品与 服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行 政府指导价，政府定价和行业调节价 年 7 月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了 《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定 171. 商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目 172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当 延长处理时间，但最长不得超过 30 个工作日，并应以短信、 邮件、信函等方式告知客户延长时限及理 173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短 信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理 时限和联系方式 2016 2 / 44 174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费 属于服务项目 175.存折销户工本费不属于银行的服务 176. 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要 指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在 消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践 行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示 177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公 司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及 账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准 178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇 储蓄业务的可选择挂牌公 告部分外币种类及相应利率 179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转 按境内交易进行管理 180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让 181. 当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消 费者配合进行安全检查 182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公 司、以便信托公司推荐适合的产品 183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保 护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网 论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息