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物业管理服务承诺书 物业管理服务承诺书 本承诺书由________________（以下简称甲方）和________________（以下简称乙方）签订。为保障业主权益，甲方承诺在本项目中为业主提供优质、高效的物业管理服务，具体承诺如下： 一、 安全环境的建立 1. 甲方将依法制定并实施安全管理制度，完善和持续改进物业管理服务流程，确保物业服务工作安全、稳定、有序进行。 2. 甲方将配合相关部门定期进行公共区域的消防/安全检测工作，并根据检测结果及时整改不符合要求的问题，严禁存放易燃、易爆、有毒有害物品。 3. 甲方将构建安全管理体系，完善物业管理服务网络，确保项目楼宇、车库、公共区域的设备设施齐全、完好，并进行定期保养维护。 二、 服务标准的确立 4. 甲方将依据国家和地方物业服务相关规定和标准制定物业服务管理制度，并在物业服务流程中严格执行。 5. 甲方将按时间节点保证相关服务行动节点的完成情况，建立信任关系，以达到服务质保率100%的目的。 6. 甲方将制定服务标准并建立优质服务升级部署，逐一提升每一项服务的指标，做到从项目开发、人员配备、物业管理到服务品质全过程的可持续跟踪并优化。 三、 账务管理的规范 7. 甲方将完善业主服务中心账务管理制度，做到收费准确无误、及时提醒租客、按照规定制定账单并发放纳税证明。 8. 甲方将严格执行收款及报表管理，建立账务审核制度，在账实相符的情况下审核通过，不受无关因素的影响，严禁挪用业主的资金。 四、 响应机制的建立 9. 甲方将建立服务投诉响应机制，向业主公示具体服务时限并响应业主投诉，在一定时限内必须解决业主提出的问题，确保业主权益得到保障。 10. 甲方将在业主服务投诉和业主的建议中识别问题、制定整改措施、进行全过程监控与追踪，并复核最终结果，满足业主期望。 11. 甲方将建立紧急事件应急管理体系，在发生突发事件、投诉举报等状况时，迅速组织应急救援，并对相关事件进行记录归档，依据客户服务标准及时返还必要项目费用。 五、保密制度的落实 12. 甲方将建立周密的保密制度，确保业主的各项资料不会外泄以及租赁合同、费用清单、业主信息不被公开泄露。 13. 甲方将对相关工作人员进行严格保密培训，建立保密意识和保密知识，并建立相应的处罚机制，依据实际情况给予相应的足额赔偿。 附件： 如下所述本文档所涉及的法律名词及注释： 1.国家住宅和城乡建设部关于支持和促进物业服务业发展的意见 2.《物业服务企业登记管理暂行办法》 3.《物业服务质量标准》 本文档在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法： 1.业主对物业服务表现的不满，需加强对物业服务质量的监控，加大培训力度、完善流程，提升服务品质。 2. 物业管理人员在执行服务任务中因漏洞、疏忽等事故导致某些损失，应及时主动解决并赔偿用户，以恢复信任。