示范区物业服务各岗位职责及服务标准(秩序及保洁).docxVIP

示范区物业服务各岗位职责服务标准 一、秩序维护部(领班)岗位职责 1. 负责示范区现场秩序维护工作； 2。 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训； 3。 负责对示范区内的安防及消防工作； 4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。 5. 负责对示范区区域巡视工作，发生安全隐患及时处理并上报； 6. 负责秩序员夜间查岗工作。 7。 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序； 8. 配合营销部举办的各项活动. 9. 负责部门团队建设； 二、停车场岗位职责及服务标准 1. 负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内; 2. 必要时为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候； 3. 提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门,关好车窗； 4. 引导客人进入示范区； 5. 负责引导示范区员工或者外来人员将自行车、电动车、摩托车停 放在指定存放处； 6. 能够妥善处理各类突发事件和紧急事故,劝阻闲杂人员进入销 售区，或者在门前会萃围坐; 7. 对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的 行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清 扫,时刻保持车场清洁、有序； 8. 负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭; 9. 对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解,以便解答客户的各 类咨询； 10.维护停车场的各项设备设施，发现有损坏即将上报; 11.熟悉各级领导、各部门车辆及人员,准确引导； 12.工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务； 13.完成上级交办的其他工作任务. 停车场岗位服务标准 1. 使用标准手势指引车辆进出与停车入位； 2. 当车辆入位后,必要时立刻到车门旁为客户提供开门服务，并 注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门， 在客户下车 时要主动向客户问好。 3. 认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好； 4. 车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识，解答客户的简 单咨询，并引导客户前往示范区方向； 5. 对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接 客户准备； 6. 当遇到进出车辆会车时,提前提示驶入车辆靠边停车， 待驶出 车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场,避免发生两车刮 蹭事件； 7. 负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查，确保车场内干 净、整洁； 8. 停车场各类车辆按指定位置停放,做到摆放整齐、有序； 9. 看管好车场内标识牌，并摆放到位。 10.完成上级交办的其他工作任务. 三、大门岗位岗位职责 1. 主动、热情、微笑服务，会使用礼貌用语问候前来咨询人员(如： 你好、请、对不起、有什么可以匡助的等等)； 2. 为客人开门提拿物品，对进出人员礼貌迎送，让客人感受到宾 至如归； 3. 对楼盘基础知识和销售状况有基本了解，在接待人员不在或者忙 碌时能为客户解答普通咨询; 4. 看见客户要离开，应即时向车场岗通报，要车场岗提前做好准 备； 5. 在车场岗较忙时,协助车场岗做好车辆疏导工作； 6. 保障示范区的人、 财、物安全状况； 7. 负责对责任区域内卫生状况进行监督检查,做到俯首拾遗，卫 生状况时刻保持最佳； 8. 熟悉各部门办公室的位置、 职务、 业务范围。 9. 对门前水景区域加以关注，防止闲杂人员进行洗手等影响形象 行为， 维护良好的秩序; 四、夜班岗位职责及服务标准 1. 提前 10 分钟到岗听从领班工作安排； 2. 定时按照巡视路线对示范区内外进行巡视，并做好相关记录； 3. 负责示范区内外的夜间安全防范工作，遇突发事件沉着镇静， 执行预案，妥善处理，在保障自身安全的情况下，拨打报警 电话及上报相关领导； 4. 工作尽职尽责，不得做与工作无关的事,不得睡觉、脱岗； 5. 阻挠各类闲杂人员进入销售区； 6. 检查停车场停放车辆是否有安全隐患； 7. 维护示范区的环境卫生，做到俯首拾遗; 8. 发现示范区的各类设备设施有损坏应即时记录，第二天交给 上级领导； 9. 完成上级交办的其他工作任务。 夜班岗位服务标准 1. 接岗后巡视整个示范区各门窗是否关闭； 2. 停车场停放车辆是否有安全隐患； 3. 使用礼貌用语(请、您好、 早上好、 您慢走、再见)迎送客户、 各级领导、工作人员进出示范区; 4. 如客户在 8 点前来到示范区或者没有销售人员到场的情况下应 礼貌接待，请客户稍候,可简单的介绍一下楼盘情况； 5. 值勤中应