私立医院品牌建设.docxVIP

医院品牌建设 1.医院品牌建设的概念 医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向 公众提供的服务承诺和形成的产品特征，是社会、顾客对医院价值取向的总和， 也是一种品质和放心求治的担保。也可以说，医院品牌是某个医院在医疗服务市 场中具有较大影响或某些服务项目和专科治疗有一定的知名度。医院品牌的构成 包括文化品牌、技术品牌和服务品牌。它集中反映了医院的综合实力、技术水平、 服务质量、价值理念、精神风貌等，是医院综合竞争能力的直接体现。 医疗服务具有高度的专业性，常常不具可视性。医院品牌的建设和展示可使 医疗服务从无形化为有形，让不可见成为可见。医院品牌建设的核心是提高品牌 的知名度、美誉度和患者的忠诚度,其中，忠诚度应当作为医院长期追求,树立美 誉度则是重要保证[2] 2.国内外对医院品牌建设的研究 品牌学的创立已有一定的历史，不同的研究领域对于品牌有不同的定义。医 院形象战略，是医院将经营理念、文化以及经营活动等传达给公众，使公众对医 院产生认同，从而提高医院竞争能力的经营战略。 关于如何创建品牌的研究已经经历了半个多世纪，这个理论一直在进步发 展着。国外关于医院品牌建设的研究比较先进，例如：利用广告进行品牌创建 的理论，包括USP理论、品牌形象理论、品牌定位理论；基于营销的品牌创建 理论，包括基于顾客价值创造的品牌创建理论、基于品牌识别的品牌创建理 论；另外，还有戴维逊提出的结合外部环境的由内而外的愿景导向型品牌创建 理论，也是我很认同的一个理论，他认为品牌可以看成是一个冰山，长期以来 人们谈到品牌，主要或基本上指的是品牌冰山的看见部分，然后，这仅仅是整 个品牌中露出水面的一个小部分，包括名称、图案、色彩、口号和一些广告 等，这个可见的部分确实重要，但是真正支持和支撑这个品牌看见部分的是隐 没在这个看见部分下面的公司文化、制度、员工行为、组织、技术、营销等。 因此，品牌创建需要品牌视觉设计、需要市场营销的有力支持，同时还需要有 责任心的员工，乐于助人的客户服务部，高水平的研发人员和设计良好的物流 系统等等。 在上个世纪80年代中期，我国医疗卫生系统的诸多理论专家和医院管理工作 者受到企业文化建设的启迪，借鉴企业文化建设的经验，结合医疗卫生系统的实 际，开始了医院文化理论的研究和实践的探索。随着时间的推移，研究探索也在 逐步深入，呈现出研究范围广泛、成果突出的崭新局面。这些研究方法和成果 也对本项目的研究提供了一定的研究基础和技术指导。 从中国与世界的现代融合速度看，医院比较其它行业，人员素质和现代化管 理水平比较高，与国际接轨的基础较好。但是我们的医院同国际接轨，许多管理 者和医务人员往往只能从“博弈”规则的技术层面去实践，看不到“博弈”规则 的深层一文化层面，因而使许多技术、制度、设备等先进的东西不能很好地发挥 应有的效果。另外，国内文献对品牌的内涵、重要性、建立及推广的途径等方面 有很多描述，但缺少对医院品牌的评价研究，而医院品牌效应的评估是创建医院 品牌不可缺少的环节。 3 .私立医院品牌建设的意义 制定和实施医院品牌营销策略对私立医院、病人和社会都有重要意义。首先， 有利于树立私立医院的良好形象。品牌是医院形象的标志，医院要在市场竞争中 取胜，必然要精心维护形象和声誉，并通过提高医疗服务质量和拓展新业务来增 强病人的吸引力，以此赢得目标顾客的信赖，医院品牌营销的过程就是不断提高 医疗服务和树立良好形象的过程。其次，有利于保护病人的根本利益。响当当的 医院品牌是医疗的再保证，它的高信誉、高质量、大品牌引导病人做出选择，并 在提供医疗服务中为医疗质量进行品牌经营承诺，有助于就医者选择自己偏好的 品牌，得到最大的满足。最后，有利于促进社会的文明进步。医院品牌营销需要 体现社会效益和经济效益的双重目标，医院品牌给医疗服务带来的高附加值，这 是难以用言语表达的情感价值，这时是社会公众对医院品牌服务所产生的一种亲 和力、吸引力和认同感，对推进社会稳定和可持续发展有积极作用。 私立医院品牌建设的策略 品牌之所以能够建立或者成为知名品牌，取决于消费者对它的认知，而消费 者关于品牌的认知，一部分是出自于自身的经历和体验，更重要的是通过各种途 径获取有关品牌的信息。医院构建品牌的过程，本质就是通过各种手法，将信息 有效地传递到公众的过程，这个过程其实就是组织外传播。即组织与外部环境进 行信息交换的过程。 私立医院品牌建设具体包括服务品牌建设、文化品牌建设和技术品牌建设。 下面，我将提出自己对医院品牌建设的看法和建议。 为患者提供优质服务，树立品牌服务意识---服务品牌建设 当今市场竞争都聚焦在服务上，而医院不仅是医疗产品的供应者,更是医疗 服务的提供者，所以医院必须把对患者人性化的服务作为首要解决的问题，医务 人员