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食品售后服务承诺书 食品售后服务承诺书 鉴于本公司作为食品销售企业，为保障消费者权益，提高食品销售服务质量，保证食品安全和质量，特制定本食品售后服务承诺书。本承诺书适用于本公司所售食品的售后服务及售后服务要求，自发布之日起实施。 一、服务原则 1. 司马佳将通过各种途径了解食品消费者的需求，采取贴身式服务，秉承“客户至上”的原则，为消费者提供优质、高效、周到的售后服务。 2. 司马佳将根据食品销售场所、品种、消费需求等，制定食品售后服务方案，全面满足消费者的需求。 3. 司马佳将建立食品售后服务档案，及时记录消费者问题、意见和建议，并进行归纳、分析，逐一完善。 二、服务范围 自售出之日起，以下情况本公司提供食品售后服务： 1. 产品质量问题 2. 配送、安装与调试 3. 产品使用中出现的问题 4. 原厂售后服务 三、服务流程 1. 消费者可以通过以下途径查询本公司提供的售后服务方式： a. 本公司官方网站中提供的售后服务 b. 本公司官方微信公众账号中提供的售后服务 c. 本公司官方客服咨询售后服务 2. 消费者应提供产品型号、序列号等售后服务所需信息，认真填写售后服务申请表，并提交到本公司售后服务相关人员。 3. 本公司售后服务人员应在消费者反映问题的48小时内予以处理，消费者应积极配合本公司进行售后服务。 4. 消费者应保留有关凭证，如发票、保修卡等相关证件。 5. 本公司售后人员应在售后服务过程中保持与消费者的良好沟通，认真解答消费者的问题，并及时提供意见和建议。 四、售后服务承诺 1. 本公司承诺所有销售食品均由正规渠道购入，每一批产品在销售前均已检验及验收合格。 2. 本公司承诺该售后服务政策系食品销售之附带条件，不会因此减少消费者权利，或增加消费者责任。 3. 本公司承诺在服务范围内提供优秀、高效、及时的食品售后服务。 4. 本公司承诺任何本公司的员工都不会在销售过程中诱导消费者进行不必要的消费或虚假宣传。 5. 在我公司提供售后服务期间，我公司同样提供售后技术支持。 附件： 1、售后服务申请表 2、产品保修卡 3、购物发票 法律名词及注释： 1. 消费者权益保护法：于2013年底通过，2014年开始实施的中国法律，主要目的是保障消费者的权益和合法权益。 2. 消费者权益维护规定：规定消费者权益的保障，其中包括了产品质量保证、召回、退换货等。 3. 消费合同法：2005年1月1日施行的法律，对消费者销售行为进行保护。 实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法： 1. 消费者对产品质量的不满意： 如果因产品质量问题给消费者带来的损失比较大，造成的负面影响也较大，应立即对其进行检测，如果检测结果证明是产品本身存在问题，将进行双倍赔偿和包退换的服务。 2. 消费者对售后服务质量要求的较高： 针对这一问题，应该对售后服务的相关工作人员进行培训，做到技能熟练、服务周到，提高售后服务的满意度。并提供及时、简单、方便的售后服务方式。 3. 售后服务机构的不完善： 对于业内售后服务机构不完善的问题，应加强售后维修点建设，扩大售后服务范围，优化售后服务网络布局，使得消费者可以更便捷地获取售后服务。