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意见反馈制度 深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心制定了意见反馈制度，旨在加强机构的制度管理，提升服务质量，完善检查机制，并形成有效的、制度化的意见反馈机制。本制度用于指导员工或管理人员处理来自服务对象、用人单位和员工的意见反馈。 来自服务对象的意见反馈分为对专业服务的意见、对社工服务的意见以及对机构管理的意见。社工应主动收集服务对象的意见，并在3个工作日内调查具体情况，并及时将调查结果及处理意见反馈给服务对象。对于服务对象反馈的重大问题，应及时上报到机构总干事处。 来自用人单位的意见反馈主要包括反馈到岗位社工处、反馈到岗位负责人处、反馈到部门负责人处及直接反馈到机构总干事