景区物业管理.docx

集团企业 集团企业文献内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-DBTTY-9886） 景区物业管理 景区物业管理 企业一直贯彻“以人为本，友好物业服务，服务第一”、“100%客户、顾客第一”的服务理念，倡导与各方共同合作，营造人与自然相融会的物业管理服务环境。 企业将认真贯彻国家《物业管理条例》，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能做好宣传贯彻工作的措施。作为物业管理业内翘楚要身先垂范，规范自生和企业的行为。我企业将充足运用现代科学技术到物业管理之中，根据本景区的特点，将逐渐提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到于客户沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一种台阶。企业吸取了丰富的管理信息资源和人力资源。在景区物业管理方面，服务中心将充足运用企业的人力资源和管理信息资源，同步可将也许出现的疑难问题提交企业共同研究探讨并提出适合客观状况的处理问题的方案。建立全面有效的管理体制和以便、便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度化、原则化、人性化、专业化、市场化、及灵活的管理机制。成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实行了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。 1.完善施工设计我企业将以物业管理和客户的角度，通过审阅建筑、机电设备及装饰方案和施工图纸，及时提出多种有助于后来发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和提议，到达完善设计、节省投资和以便管理之目的。 2.专业技术支援我企业不仅具有有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员，并且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项征询、清洁、园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。 3.一站式服务客户、游客只需将他的需求告诉我企业任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。 4.科普宣传开展多种形式的消防、治安防备培训或宣传，使游览的市民、员工理解到安全防备的基本常识，提高安全防备的意识。气氛管理服务针对旅游景区的特点，我企业拟从外围入手，有外及里，开展“气氛营造”工程。有序的车辆行驶、停放管理到位等。 一：物业管理整体设想、筹划与分项管理方案 （一）整体设想 1．弘扬一种全新的服务管理理念在盘龙湖风景区的物业管理中，坚持以人为本的友好物业服务管理理念。要以客户为中心，以客户的利益为半径，以客户满意为管理的出发点和归宿点。为充足体现开发区发明一座“欣赏、品位、尊贵”物业的开发初衷，延续高水准的生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽，既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以客户的利益为前提，对风景区实行科学的管理、优质的服务，并在既有的管理经验及管理资源的基础上，不停调整与金龙湖风景实际需求相符的管理模式，营造温馨、舒适、安全、便捷的休闲气氛，不停进取开拓，使广大客户员工、游客真切地感受到高端物业服务所带来的新生活、新理念，实行物业保值增值。 2.三大原则 ●专业化原则在本物业的管理服务人员中，专业上岗证持有率达100%；同步，为保证员工工作的高原则，企业将不停地开展多种岗位服务技能及服务意识的培训。 ●责任到人的原则服务中心与企业签订《目的责任书》，责任书以本方案书之承诺指标为原则，由服务中心负责人承担贯彻，并与个人收益、奖金直接挂钩。服务中心各部门负责人与服务中心签订《责任确认书》，包括服务中心副经理、保安主管、保洁主管、客户服务、设备定岗维护责任到人，明确工作计划、明确责任，明确奖惩措施。必须做到“事事有人负责，到处有人关怀”、“事事有着落，件件有回音”。 ●全程监督的原则服务中心的工作将完全处在一种高原则、严规定的动态监督之中。包括：服务品质监督——由企业每六个月组织一次“客户满意率”调查，让广大客户、游客进行最公正的评判；工作效率监督——由企业组织不定期的“事务完毕状况”调查，重点检查维修及时率，投诉处理率、维修合格率；同步企业监管科也将以专业调查的方式对服务中心进行每月不少于二次的例行检查及每六个月不少于二次的综合考核，并出具专题汇报书、整改提议书；财务动态监督——每月收支状况汇总、分析，及时发现偏差，及时进行调整，保证收费与服务相一致的原则。 3.两大保证： ●质量保证导入ISO9001：2023版的质量管理体系，紧密结合详细实际，制定行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服务于管理之中。●人员保证我企业将抽调经验丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责景区的管