空乘服务的发展方向.docxVIP

空乘服务的发展方向 当前，我国的经济发展促进了经济运输业的快速发展。然而想要成为让旅客满意的航空公 司，空乘人员的品质和服务意识是密不可分的。作为一个高速发展的企业，航空公司一定要 实施良好的品牌战略，出色的空乘服务为航空公司带来了知名度和美誉度。特别是民航这样 的服务行业，服务意识必须要对员工的基本素质加以重视。每一个空乘人员都要树立服务意 识。有了服务意识，即使出现危机，也会得到避免或合理控制。如果没有服务意识，教了一 千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有“服务意识+服务技能+服务技巧” 的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。 服务意识是空乘人员对旅客提供服务所体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识。服务 意识有强烈的淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识程度问题，认识深刻了就会有强烈的 服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的关念，就会有强烈的服务意识；有了以 公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是 发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯，是可以通过培养、教育训练形成的。 服务的过程除了提供必要的规范服务之外，它传递着一种精神、传承一种文化、代表着一个 民族的基本特征。因此，人们对空乘服务有着很高的要求，包括文化素质、意志品质、技艺 水平、机智灵敏和持之以恒精神。 培养空乘人员的职业归属感和认同