曾仕强：人际关系学(文本版).doc

中国式管理系列课程 《人际关系学》主讲：曾仕强教授 第一集中国人为什么一切靠关系 我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼哀哉。你干吗跟自己过不去。这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做managementbywithout，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系良好的时候，成果自然很显着，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，人跟他的关系，人跟事情的关系，这些都叫关系，所以如果我说，管理就是搞关系，你会不会觉得很奇怪，没有什么奇怪的，财务管理就是把人跟钱的关系搞好，也没有错。生产管理，就是人跟这些物料的关系搞好，它就变成好的产品。任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的，我们今天把范围缩小，只讲人跟人的关系这个可以，但是不能说关系只有人跟人才有关系，你看你每天吃东西，人跟事物有关系，你每天呼吸，人跟环境有关系，你没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么不能跟他搞好关系呢？关系是多方面的，不是单方面的，关系是会变化的，不是固定的，所以关系可好可坏可大可小，但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就是越来越坏，他不可能静止，你看我们两个人常常见面，常常有互动，我们关系就越来越好，见面的时候就越来越有话讲，可是我们一阵子不见面，就疏远了，疏远以后就没有什么话题，见了面知识说你好吗，然后下面就没什么话题，久而久之连见面都认不得了，就疏远了关系就坏了，世界上很少能够维持现状，凡是喜欢维持现状，都是自己欺骗自己，你看你的身体能够维持现状吗，我不相信，你不是越来越健康，就是越来越衰竭，他永远是动的永远是动的，所以我们要不挺地花时间，去调整各种的关系，而不是没问题，我们是他哥们儿，什么化都可以说，你要知道一阵子时间以后，都已经起变化了，以前地关系已经不复存在了，所以说有时候我们会觉得很奇怪，这件事情一定没有问题，最后怎么有问题呢，因为他关系起变化了，成果是关系所造成的，但是关系会变化，他不是静态的他是动态的，所以从现在开始，听到搞关系也不要很高兴，也不要害怕，因为关系有好有坏，正常的关系好的关系，应该很高兴，关系越来越不正常，关系越来越恶劣，那你当然会害怕，那到底操之在谁呢，如果操之在我，我就有办法去调整，如果操之在别人，那我就认了，我就由人家摆布，关系是从自己发动的，他是可以自己控制的，为什么，因为你要控制别人非常困难，可是你要控制你自己，相对的就很方便，比如说你要叫别人对你笑很难，可是你要对他笑，你就容易做到了，我先举一个很粗浅的案例，一个女人家抱着一个小孩，你到底是看这个女人家，还是看哪个小孩呢，这个女人家长得很漂亮你忍不住要看她，可是你一直在看她，她对你印象就很不好，因为色迷迷的，你没有见过女人吗，你就糟糕，