曾仕强:人际关系学(文本版).doc

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中国式管理系列课程 《人际关系学》主讲:曾仕强教授 第一集中国人为什么一切靠关系 我们这次要讲的课题是人际关系,这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》,那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通,我想这是很重要的一个问题,我们在实际运用上面,人际关系是离不开沟通的,你不会沟通,关系大概不会好,你关系不够,你再会说话他就是听不进去,他不买你的帐,所以我们不是很理性的。人不是很理性的,说你讲得很有道理我就听,没那回事。因此我们离不开沟通,否则人际关系不会好,可是我们在做研究的时候,我们一定要把它分开,否则扯在一起,你就永远搞不清楚,什么叫做人际关系,一般来讲,人际关系都会告诉你这是人跟人的关系,我觉得不是这样,是你跟你自己的关系,只要你跟你自己处的好,你跟所有人都处的好,我们现在就是不了解自己,跟自己处不好,然后天天生自己的气,天天捣自己的蛋,我是看了30年,我觉得每一个人都是一个专家,什么专家,叫做整自己的专家,基本上你整不了别人,到时候你都整自己,本来身体好好的,整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼哀哉。你干吗跟自己过不去。这是我们研究人际关系的,一个主要的重点。倒不是希望大家整天跟人家打哈哈,好象八面玲珑,到处都是很风光的样子,那个不叫人际关系,一个人先跟自己处好,跟你家人处好,跟你同事处好,跟你朋友处好,跟所有人处好,你慢慢都会觉得处的都很愉快,但事情要办得很好,这两个东西要同时讲究。讲到这里,我就要请教大家一个问题,因为我们现在受一种观念的影响,叫做成果管理,这个成果管理在美国,是很被重视的,叫做managementbywithout,就是说你不要讲那么多,你把成果拿出来,你做得出来,你绩效好才要紧,讲一大堆没有用,这样好不好,标准答案是三个字:很难讲。你说他好,人家也觉得很奇怪,这是什么好,这样就是不择手段,我不择手段,我就要达到目标,只要成果拿出来了,那这种人还得了,你如果说他不好,他就觉得这有什么不好,搞了半天没有成果,那不是白搞了?各位慢慢会发现,我们中国人的事情,是永远讲不清楚的,一讲清楚就有偏差,就不对了,成果从哪里来,这个比较重要,成果不是开会开出来的,成果不是嘴巴说就能够达到目的的,我们整天开会没有用,他没有成果,说了半天还是没有结果,成果、结果、效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好,关系一好绩效就高,关系良好的时候,成果自然很显着,各位不要把成果的范围想的太窄了,说只有人跟人的关系,不是,我们人跟天的关系,人跟物的关系,人跟他的关系,人跟事情的关系,这些都叫关系,所以如果我说,管理就是搞关系,你会不会觉得很奇怪,没有什么奇怪的,财务管理就是把人跟钱的关系搞好,也没有错。生产管理,就是人跟这些物料的关系搞好,它就变成好的产品。任何事情都是关系所产生的,这是不可能例外的,我们今天把范围缩小,只讲人跟人的关系这个可以,但是不能说关系只有人跟人才有关系,你看你每天吃东西,人跟事物有关系,你每天呼吸,人跟环境有关系,你没有一块土地,你根本连站的地方都没有,那你怎么不能跟他搞好关系呢?关系是多方面的,不是单方面的,关系是会变化的,不是固定的,所以关系可好可坏可大可小,但是有一句话很重要,关系不是越来越好,就是越来越坏,他不可能静止,你看我们两个人常常见面,常常有互动,我们关系就越来越好,见面的时候就越来越有话讲,可是我们一阵子不见面,就疏远了,疏远以后就没有什么话题,见了面知识说你好吗,然后下面就没什么话题,久而久之连见面都认不得了,就疏远了关系就坏了,世界上很少能够维持现状,凡是喜欢维持现状,都是自己欺骗自己,你看你的身体能够维持现状吗,我不相信,你不是越来越健康,就是越来越衰竭,他永远是动的永远是动的,所以我们要不挺地花时间,去调整各种的关系,而不是没问题,我们是他哥们儿,什么化都可以说,你要知道一阵子时间以后,都已经起变化了,以前地关系已经不复存在了,所以说有时候我们会觉得很奇怪,这件事情一定没有问题,最后怎么有问题呢,因为他关系起变化了,成果是关系所造成的,但是关系会变化,他不是静态的他是动态的,所以从现在开始,听到搞关系也不要很高兴,也不要害怕,因为关系有好有坏,正常的关系好的关系,应该很高兴,关系越来越不正常,关系越来越恶劣,那你当然会害怕,那到底操之在谁呢,如果操之在我,我就有办法去调整,如果操之在别人,那我就认了,我就由人家摆布,关系是从自己发动的,他是可以自己控制的,为什么,因为你要控制别人非常困难,可是你要控制你自己,相对的就很方便,比如说你要叫别人对你笑很难,可是你要对他笑,你就容易做到了,我先举一个很粗浅的案例,一个女人家抱着一个小孩,你到底是看这个女人家,还是看哪个小孩呢,这个女人家长得很漂亮你忍不住要看她,可是你一直在看她,她对你印象就很不好,因为色迷迷的,你没有见过女人吗,你就糟糕,

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