深航地服员工培训模式研究的开题报告.docx

深航地服员工培训模式研究的开题报告 一、选题背景及目的 随着空中客运市场的不断扩大和申请新航线的增加，深圳航空公司的业务不断增加，因此地面服务质量得到了越来越多的关注。培训计划被证明是提高地面服务水平的关键因素之一，因此，深航需要制定适合自己的培训方案来培养地服员工的专业技能，提高其服务能力和质量。 本文的目的是对深圳航空公司地服员工培训模式进行研究，探讨新的培训方案，以便更好地提高地面服务质量。 二、研究内容和方法 本研究将探讨深航地服员工培训的现有模式，了解其存在的问题和限制；通过对国内外航空公司地服员工培训模式的研究，探究新的培训方案和方法，提供更适合深航的培训模式建议。 本研究主要采用调研法、问卷调查法和统计分析法等方法。首先，调查深圳航空公司地面服务人员的培训模式和培训效果，探讨其存在的问题和限制；其次，调查国内外航空公司在地服员工培训方面采取的新方法和培训模式，比较其差异性和优劣性；最后，结合调查结果，提出适合深圳航空公司的地服员工培训方式和培训方案。 三、预计成果和意义 本研究通过对深航地服员工培训模式的分析，为深圳航空公司提供更加合适的地服员工培训方法和方案，提高服务质量和客户满意度，从而提高公司的市场竞争力。 同时，本研究还将对国内外航空公司地服员工的培训模式进行比较，可供其他航空公司参考，为行业提供有价值的参考意见。