《高质量发展下人力资源服务规范 职业指导服务》（征求意见稿）.docxVIP

高质量发展下人力资源服务规范 职业指导 服务 Standard of human resources service Career guidance service （征求意见稿） I T/BJNX 0001—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 服务内容 2 6 工作流程 2 7 服务评价与改进 2 附录 A（资料性） 职业指导服务场所资源配置 3 II 1 T/BJNX 0001—2023 高质量发展下人力资源服务规范 职业指导服务 1 范围 本文件规定了职业指导服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构 ”）开展职业指导服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB11/T 494.1—2013 人力资源服务规范 第1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 职业指导 vocational guidance 为促进劳动者就业、就业稳定和职业生涯发展，帮助用人单位合理招人用人所开展的职业咨询和指 导服务。职业指导服务方式包括：一般性指导、个体专门指导和团体指导。 4 基本要求 4.1 从业人员 从业人员应具备下列条件： a) 从事职业指导工作的人员应取得职业指导人员国家职业资格证书，掌握职业指导理论和技术； b) 具有心理学、社会学及人力资源管理等专业知识背景； c) 熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策； d) 能够熟练操作计算机和使用专业工具开展工作； e) 保持职业心理健康。 4.2 服务场所 4.2.1 场所资源配置。 场所资源配置要求参见附录A。 4.2.2 服务环境要求。 4.2.2.1 职业指导区应选择场所内较为安静方便的位置。 4.2.2.2 职业指导区室内采光良好，空气流通，色彩柔和，环境舒适。 4.3 服务工具与资料 4.3.1 服务工具包括如下内容： a) 职业指导业务操作系统； b) 素质测评系统； c) 就业与创业资源评估软件； d) 用人单位招聘人员选拔软件； e) 创业决策指导系统。 2 T/BJNX 0001—2023 4.3.2 专用资料包括如下内容： a) 国家就业法律、法规、政策类书籍及相关参考资料； b) 国家职业分类、职业标准、职业常识类书籍及相关参考资料； c) 职业供求信息、工资指导价位、就业预测分析类书籍及相关参考资料； d) 其他适用于自助的职业指导资料。 5 服务内容 5.1 对个人的职业指导服务，内容包括： a) 人力资源和社会保障法律、法规、政策指导； b) 素质测评服务； c) 职业生涯指导； d) 职业信息获取指导； e) 应聘指导； f) 就业心理指导； g) 职业培训指导； h) 其他服务。 5.2 对用人单位的职业指导服务，内容包括： a) 人力资源和社会保障法律、法规、政策指导； b) 素质测评服务； c) 人员招聘指导； d) 单位用人指导； e) 在职人员指导； f) 其他服务。 6 工作流程 6.1 对个人的职业指导服务 对个人的职业指导服务，应遵循下列程序： a) 建立良好的沟通，营造融洽氛围； b) 了解个人情况和需求； c) 根据个人需求提供指导服务； d) 跟踪服务与回访； e) 材料记录和归档。 6.2 对用人单位的职业指导服务 对用人单位的职业指导服务，应遵循下列程序： a) 接受委托，了解用人单位的情况和需求； b) 研究提出职业指导方案； c) 实施职业指导服务； d) 跟踪服务与回访； e) 材料记录和归档。 7 服务评价与改进 除符合DB11/T 494.1—2013第7章的要求外，服务评价与改进还应满足下列要求： a) 明确专门部门负责调查、处理和回复客户的投诉，保持投诉渠道畅通； b) 及时受理服务对象投诉，并告知当事人投诉处理结果。 3 T/BJNX 0001—2023 附 录 A （资料性） 职业指导服务场所资源配置 表A.1 职业指导服务场所资源配置表 服务窗口区域 规模 设施设备配置 前台指导窗口 开放式职业指导区域，咨询位不 少于2个。 服务标识清晰，服务内容、工作流程置 于醒目处公示。 职业指导角 半开放式职业指导区，建筑面积 应不少于 15㎡。 配有电子触摸屏或计算机，其