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高效沟通技巧Effective communication Skills主讲人：xxx 导语 由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长和特质，有时是藉由沟通从别人口子告诉你的，与他人沟通后相互所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都是希望被肯定、被重视，结果从互动中就能找寻到部分的答案。 目录CONTENTS什么是沟通、沟通的目的和作用01沟通的人为障碍02高效沟通技巧03企业常见沟通问题分析04“说”的忠告05 一、什么是沟通、沟通的目的和作用在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了”■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。 一、什么是沟通、沟通的目的沟通的定义：发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复沟通的目的：将信息传递出去被理解被考虑得到答复性行动 一、沟通的作用■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组 织之间以及个人对本身的了解与理解。■可以提高管理的效能。■可以获得更多的帮助与支持。■可以激励员工的积极性和奉献的精神。■可以使组织拥有团队的效能。■可以提升个人成功几率。 二、沟通的人为障碍高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。 二、沟通的人为障碍自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。 二、沟通的人为障碍 案例: “小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。 　　“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 　　“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。 　　“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 二、沟通的人为障碍先入为主 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。 二、沟通的人为障碍不善于倾听 倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。 二、沟通的人为障碍缺乏反馈 反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。 三、高效沟通技巧清晰、简洁地发送信息积极倾听积极反馈 三、高效沟通技巧——清晰、简洁地发送信息 决定信息发送的方法 电话/面谈/会议/备忘录何时发送信息 时间是否恰当确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?Who?Where? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰有效的信息发送三、高效沟通技巧——清晰、简洁地发送信息 三、高效沟通技巧——积极倾听倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 获得更多信息 帮助进行谈话 处理不同意见 保持友好气氛 为发