新员工入职考核试卷(A卷)..docVIP

精品word文档 值得下载 值得拥有 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 加油站（加油员）入职培训考核试卷（A卷） 编号 一 二 三 四 五 六 合计 题目 单选 多选 填空 判断 问答 论述 总分 10 10 20 10 40 10 100 得分 　 　 　 　 　 　 　 单 位： 姓 名： 一、单项选择题（每题0.5分，共10分） 1、当顾客有异议时，正确的处理方法是：　　　 。 （ ） A 据理力争 B 保持沉默 C表示歉意，仔细聆听,调查事实 D 不理不睬 2、接听电话时使用哪种方式最适合： （ ） A “您好！有事吗？” B “您好！” C “您好！请问有什么需要效劳？” D “您好！XX加油站。请问有什么需要效劳？” 3、加油站接班的所有员工必须提前　　分钟到岗。 （ ） Ａ５分钟　　Ｂ　１０分钟　Ｃ　１５分钟　 Ｄ　２０分钟 4、一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？ （ ） A. 向顾客表示感谢 B. 请顾客稍等，等待加油员加油 C. 当作没看见 D. 向顾客点头示意 5、加油员为顾客加油完毕，应先 （ ） A 询问顾客需求 B.将油表复位 C请顾客确认加油数量和金额 D.结帐、找零 6、加油站对待顾客要一视同仁,是指 的一视同仁。 （ ） A. 价格 B.服务态度 C. 销售方法 D.服务项目 7、以下关于员工着装说法正确的是 （ ） A．男女员工着不同样式的工装 B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤 C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服 8、员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？ ( ) A．可以不管 B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等 9、一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？ （ ） A．未请假，必须按迟到进行处理 B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到 C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。 10、顾客来加油时，加油员小许正在清洁油站卫生，这时小许应该（ ） A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油 B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 D．以上都不对 11、“三违”是指：违章作业、 、违反劳动纪律； （ ） A 违章行驶 B 违章加油 C 违章指挥 D违章操作 12．灭火器的正确使用方法：拔掉铅封，拔出保险销，左手握住通粉管，右手按下压把,( )，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。 A．站在下风口 B．站在上风口 C．就近灭火 D．哪儿都行 13.某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法： （ ） A.隔离法 B.窒息法 C.冷却法 D.抑制法 14.使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。 （ ） A．干粉 B．泡沫 C．二氧化碳 D.消防栓 15.为什么车辆加油时必须熄火？ （ ） A.噪音大 B.有火星产生 C.有尾气 D.震动大 16.某加油站发电机漏油时，应如何处理？ （ ） A.无关紧要，继续使用 B.用塑料布包扎后继续发电 C.暂停使用，维修后再用 D.报公司处理 17.加油底部要求填满砂子原因是 （ ） A.防止