应急网络信息系统保障制度.docxVIP

应急网络信息系统保障制度 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关法律法规，特制定本制度。 一、应急措施制定原则 当系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急措施，继续保证医院各项业务地顺利进行，保证患者的安全和数据可靠。 二、发生风险等级划分 根据可能产生的后果风险对医院影响的严重性划分 风险等级 影响级别 影响性质 评估标准 4 灾难性 造成全院系统崩溃、数据丢失 3 较严重 严重影响患者就医，造成患者或医务人员极大不便 2 严重 对医院正常工作和患者就医有一定影响，但损失不大 1 可承受 受影响程度很小，可以接受 三、应急类型 共分门诊、住院和其他系统三大块，门诊应急启用前故障延时为30分钟，住院应急启用前故障延时60分钟，即在以上两时间内无法排除故障的，须进入相应应急措施，以保障患者就医流程的正常运行。 网络办，风险等级∶4级 1.接到应用科室故障电话，按如下方式进行排查∶ （1）网络设备出现故障 1.1核心交换机采用2台H3C，互为备份。出现故障时，紧急采用备用交换机。 1.2汇聚层交换机、接入层交换机出现故障时，更换交换机。 1.3光纤出现故障，确认如是物理故障，请公司融接光纤。 1.4 双绞线故障，确认是物理故障，更换或重新布线。 （2）电力因素 2.1如停电，对于没有UPS的终端，采用手工。 2.2定期检查UPS使用情况，当中心机房UPS供电超过1小时后仍无法正常供电，全院采用应急措施。 2.3当楼层交换机房停电，该楼层全部手工。 （3）服务器出现故障 HIS 系统采用双服务器，保证发生一台故障后，另一台能够切换。 3.1服务器硬件故障。启用备用服务器，保证医院关键业务的正常运行。 3.2计算机病毒引起的系统崩溃。查杀每个工作站病毒，启用备用服务器，保证关键业务部门的正常运行。 （4）数据安全 建立磁盘阵列，实行数据备份。每日检查数据备份情况。 4.1磁盘阵列硬盘故障。更换热插拔硬盘。 4.2整个磁盘阵列故障。用普通交换机替代，保证关键业务。 4.3数据丢失。从备份硬盘中恢复最近的备份数据。组织人员补充本分数据之后至当前的丢失数据。（如是医保数据，可以从医保中心取得。） （5）其他不可预知的因素 1、如造成医院信息管理系统全部不能运行或部分科室不能使用时，则立即排查相关设备是否还可使用。 2、确定故障 30分钟内无法解除的，立即电话通知相关科室负责人，确定是否进入应急预案。 3、确定故障60分钟内无法解除的，立即上报应急小组组长，由其通知相关科室负责人，确定是否进入应急预案。 4、接到电话，立即组织人员开展抢修工作，并将情况上报院领导。 5、通讯故障解决后，及时向院领导和相关科室、人员反馈。