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有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么？ ?第1讲 高效沟通概述 1.决定业绩的3方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的3大基本技能之1 3.高效沟通概述 ? 第2讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 ? 第3讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的5种态度 3.有效利用肢体语言 4.第1印象：决定性的7秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 ? 第4讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤1事前准备 2.步骤2确认需求 3.步骤3阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤4处理异议 5.步骤5达成协议 6.步骤6共同实施 ? 第5讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的4大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第6讲 联系方法方式沟通技巧 1.接听、拨打联系方法方式的基本技巧 2.接听和拨打联系方法方式的程序 3.转达联系方法方式的技巧 4.应对特殊事件的技巧 ? 第7讲 怎样与相关领导进行沟通 1.向相关领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的相关领导打交道技巧 3.说服相关领导的