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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服考核绩效方案 客服考核绩效方案 第一篇 一、績效考核目的  1、規範公司網店客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。  2、使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考核依據。  3、鼓勵先進，促進發展。  二、績效考核範圍  網店客服組  三、績效考核周期  採取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為20XX年6月7日起。  四、績效考核內容和指標  (一)績效考核的內容  1、服務類  旺旺溝通(諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)  訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)  其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)  2、管理類  公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。  (二)考核指標數據來源  1、相關績效軟件實時監控。  2、對客服組進行抽訪問。  (三)考核指標  網店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。  五、績效考核的實施  1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。  考核者權重考核重點  被考核人本人30%工作任務完成情況  店長70%工作績效、工作能力  工作協作性、服務性  2、績效考核指標  六、績效考核結果的運用  1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最後一名，提成中扣100元。  2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落後缘由，針對落後缘由，尋找改進措施，並在月績效考核通報下發后的一周內，提交整改方案。  3、連續3個月(季度)評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。 客服考核绩效方案 第二篇 一、績效考核目的  1、規範公司網店客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。  2、使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考核依據。  3、鼓勵先進，促進發展。  二、績效考核範圍  網店客服組  三、績效考核周期  採取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為20__年6月7日起。  四、績效考核內容和指標  (一)績效考核的內容  1、服務類  旺旺溝通(諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)  訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)  其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)  2、管理類  公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。  (二)考核指標數據來源  1、相關績效軟件實時監控。  2、對客服組進行抽訪問。  (三)考核指標  網店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。  五、績效考核的實施  1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。  考核者權重考核重點  被考核人本人30%工作任務完成情況  店長70%工作績效、工作能力  工作協作性、服務性  2、績效考核指標  六、績效考核結果的運用  1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最後一名，提成中扣100元。  2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落後缘由，針對落後缘由，尋找改進措施，並在月績效考核通報下發后的一周內，提交整改方案。  3、連續3個月(季度)評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。 客服考核绩效方案 第三篇 第一章 总则  第1条、目的  客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作看法，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。  为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗