会议服务规章制度.docx

会议服务规章制度 【篇一：会议服务管理制度】 会议服务管理制度 1. 会前准备 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办 人、会议性质、设 备及饮料要求或其它特殊要求； 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等； 1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上； 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼， 要另备一张台把咖 啡杯等用具准备好）； 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好； 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台， 摆放用具； 1.7 安排服务员到电梯口领位； 1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。 2. 会议期间的服务 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅； 问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）； 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜 欢会议期间服务员 在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使 用设备和调节光线）； 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在 门外当班（不能随 意走开）； 所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小， 以免影响客人； 2.6 每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免 影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水； 2.7 如客人有其他要求应尽量帮助客人解决； 2.8 如有会议中段休息，应在会议休息前 20 分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好； 2.9 在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但 不要把客人的资料、物品弄乱； 2.10 客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面； 2.11 会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗； 2.12 任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好； 2.13 会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备； 向客人道谢，提醒客人带齐物品； 把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好； 2.16 会议中设备应按指定的地方放好； 会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知 工程部维修或更换一 套设备； 如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如 客人已经离开，可交 主办单位代为转交，但要有转交手续。 【篇二：会议服务管理制度(改)】 会议服务管理制度 为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做 到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会服工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。 一、会议服务职责 1、承担农行科技大厦会议楼层的会议服务工作。 2、完成领导临时交办的工作。二、岗位职责 1、上班时间统一着公司配发的工服，要保持服装、鞋袜干净整洁， 无破损。 2、发型要求一致，统一佩戴头花。额前无刘海，无碎发。 3、步伐宜轻盈，使用服务用语，待人热情，微笑服务。 4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出， 须向主管负责人请假报告，禁止擅自离岗。 5、会服人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团 结协作，富有良好的团队精神。 6、会服人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的不说， 不该问的不问，不该看的不看，一旦发生泄密事件，一律严肃处理。 7、会服人员要做好每次会议登记工作，会后请申办会议部门填写征求意见。 三、考勤制度 会服人员须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到， 不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由综合 部负责。 1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。 2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。 3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为 中途脱岗。 4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。 5、请假。一天以内，由分管主管审批，两天及两天以上，由部门负 责人审批。如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假，回到单位后及时补办请假手续。 四、奖惩办法 1、着装。上班时间不按要求着装按《员工手册》奖惩制度进行相应 处罚。 2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次按 《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。 3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。 按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。 4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。 5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作 岗位视为旷工按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。 6、每次会议服务完成后，由会服主管征求会议申办部室人员意见， 进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次按《员工手册》奖惩制度进行严