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网络时代图书管理服务工作创新的思考 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：网络时代图书管理服务工作创新的思考 1 一、图书管理服务工作创新的必要性 2 二、图书管理服务工作创新的内容 2 （1）在服务内容上将逐渐从提供传统纸质资料服务向电子 3 （2）在服务方式上要创新 3 （三）服务模式的创新。 4 （四）管理方式的创新。 4 三、网络环境下图书管理服务工作的新要求 5 文2：图书馆读者服务工作创新 5 一、树立以人为本的服务理念 6 二、变被动服务为主动服务，加强与读者的沟通与交流 6 三、设立图书馆读者自助服务设备 7 四、为读者营造一种宽松和谐的环境氛围 7 原创性声明（模板） 8 正文 网络时代图书管理服务工作创新的思考 文1：网络时代图书管理服务工作创新的思考 （开江县委党校开江636250） 随着科技的不断发展，网络时代的图书室（馆）内外部环境都发生了重大变化，图书室（馆）正由传统意义上的图书室（馆）向自动化、信息化、网络化的现代化图书室（馆）转变，整个社会对图书室（馆）的管理和服务也提出了新的要求和标准。在新形势下如何为读者提供周到、优质的服务，以跟上时代的要求，这就要求我们在工作中做到不断创新。 一、图书管理服务工作创新的必要性 传统图书室（馆）以藏书为中心的读者服务活动主要围绕“本馆”这个特定的场所内，而且满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务性服务，满足于以手工操作为主的简单、被动的读者咨询服务，也使相当一部分人缺乏敬业精神和奉献精神，严重影响了为读者服务的质量。这种文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求。在这种形式下图书室（馆）读者服务的重点必须向提供现代参考咨询服务的方式转移，这就要求图书管理人员摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式，要积极主动开展现代化的参考咨询服务。 在图书室（馆）外部信息环境和内部业务机制的变化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服务理念和服务工作方式要有所发展和创新。图书管理服务理念和服务工作的发展与创新不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。图书管理只有创新服务机制，并在激励和竞争中全面提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务。 二、图书管理服务工作创新的内容 图书管理服务创新的内容是由新形势下社会需求变化决定的，它主要包括服务观念、服务内容、服务模式以及管理的创新。 （一）观念的创新。观念的改变是图书管理工作不断发展的动力，传统的图书管理理念决定了图书管理工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书管理从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书管理服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书管理服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。 （二）服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书室（馆）作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。 （1）在服务内容上将逐渐从提供传统纸质资料服务向电子 在服务内容上将逐渐从提供传统纸质资料服务向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书室（馆）要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。 在不断拓展和深化图书室（馆）信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用室（馆）际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各室（馆）的优势。集中力量尽快建立一批市场急需的具有较强竞争的大型数据库，为图书室（馆）参与竞争，开展服务创新提供保障。 （2）在服务方式上要创新 在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书室（馆）的主动性。 （三）服务模式的创新。 （1）流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献