神经外科优质护理服务量化目标及细化措施.pdfVIP

神经外科优质护理效劳量化目标及细化措施 优质护理效劳是“以病人为中心〞的效劳理念，提倡人性化效劳， 加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的效劳模 式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制， 充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗平安，建立和谐的医患 关系。 一、 优质护理效劳量化目标 1、患者知情，患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相 应的护理工程和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等考前须知。健康 教育覆盖率 100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80% 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“十知道〞。 患者对护士的效劳态度、效劳及时性、效劳质量满意，对病区环境、 设施、管理满意，对护士的技术水平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理标准，符合标准化病房要求。 7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报 告。 8、根底护理落实率100%，根底护理合格率≥95%。 9、专科护理操作标准，护理技术操作合格率≥95%。 10、护理效劳质量改善，护士主动关系病人，提供全方位、标准化、 无缝隙的优质护理效劳。 11、 护理行为标准，病房环境温馨，设施人性