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2023-08-09 发布于重庆
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客户服务管理制度.docx

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客户服务管理制度为了提高客户服务水平，本公司制定了客户服务管理制度。随着科技和管理水平的提高，服务已经成为企业竞争的关键点，而产品的质量和价格已经逐渐被服务所取代。服务是产品功能的延伸，只有提供全过程的服务，才能充分满足客户需求。建立客户服务制度是实现长期经营目标的重要环节，本制度包括客户关系管理制度、售后服务管理制度和客户投诉管理制度等。客户资料的管理是客户关系管理的重要环节。为了更好地进行销售管理活动，本公司建立了历年往来客户资料，分为“客户档案”和“客户状况一览表”两种。客户档案详细记录了往来客户的名称、内容、信用和与本公司的关系等，由业务室信息管理员专人保管。而客户状况一览表则由