跨境电商B2C多平台运营 课件 5.4 订单管理.pptx

5.4 订单管理 Listing刊登一、订单处理基本流程二、已付款订单处理三、特殊订单处理 “买家完成支付后，卖家会收到eBay的电子邮件通知，同时收到买家的付款，卖家验证买家的货运地址，卖家如果没有发现异常的情况，根据买家拍下的信息在物流平台生成物流面单并打包发货，然后上传物流单号信息，eBay平台建议卖家在3天内完成订单操作及发货，等商品妥投之后，买家和卖家进行信用互评。一、订单处理基本流程 “（一）编辑物品信息进入eDIS物流平台首页（https://www.ediseB/），在左侧导航栏中点击“包裹管理”下的“待选择服务”，找到需要发货的订单，点击“编辑”按钮。二、已付款订单处理 “（一）编辑物品信息进入eDIS物流平台首页（https://www.ediseB/），在左侧导航栏中点击“包裹管理”下的“待选择服务”，找到需要发货的订单，点击“编辑”按钮；点击下方“选择其他 SKU 信息”下拉框，可以载入其他 SKU 的信息，在此基础上进行编辑。点击保存按钮可以保存编辑内容；点击存为 SKU 预设，可将本次 SKU 编辑信息存为预设，供下次使用；当 SKU 为非带电产品(不带电)时，选择普货（不含电池）即可；当 SKU 为带电产品时， 需选择相应的带电产品类型之一。二、已付款订单处理 “（二）选择物流服务根据事先设定好的物流模板选定物流服务，点击“保存”按钮。二、已付款订单处理 “（三）申请物流单号核对买家收货信息，确认无误后，点击“申请物流单号”。二、已付款订单处理 “（四）打印发货面单点击包裹详情页的“打印面单”，完成面单打印，将打印好的面单粘贴在包裹外包装表面，订单转入“待交运”状态。二、已付款订单处理 “（五）订单交运点击“交运”按钮，完成订单交运。订单转入“待取件”状态。二、已付款订单处理 “（一）发送invoice场景1：当一位买家购买了多件产品 ，卖家希望将这些产品合并在一张订单中时；场景2：如果卖家希望对交易的某一些细节进行修改调整时，“交运”按钮，完成订单交运。在“My eBay”中，选择“Sold”或者在Seller Hub中选择订单“Orders”选项卡，找到相关的产品。在“Action”栏中，选择“Send invoice”，如果有需要的话，可以修改相关细节，例如修改物流费用等。最后点击“Send invoice”。三、特殊订单处理 “（二）未付款订单处理1.买家1-2内未付款如果超过1-2天，卖家就可以考虑给买家发送邮件，积极联系买家，了解未付款的原因。2.发送invoice后买家仍无回应情况处理（1）如果产品售出后超过了2天（未满32天），卖家可以开始开启一个Unpaid item case（UPI case），即未付款纠纷，让eBay知道卖家遇到了问题，并希望开始正式处理解决纠纷。（2）卖家开启了未付款纠纷后，买家有4天时间来回应支付。如果到第五天卖家仍然未收到买家的付款，卖家可以去“Resolution Center”即纠纷调解中心手动关闭case，并且在“是否收到买家付款”栏，选择“NO”。三、特殊订单处理 “（二）未付款订单处理3.使用“Unpaid Item Assistant”UPI小助手如果如果是专业卖家，可以使用“Unpaid Item Assistant”（即UPI小助手）来自动管理未付款。当买家没有付款时，UPI小助手可以自动帮助卖家开启、关闭未付款纠纷，这样一方面可以节省卖家的时间，另一方面也不会因为卖家忘记关闭纠纷而导致成交费（Final value fee）不能返还。售出后超过了2天（未满32天），卖家可以开始开启一个Unpaid item case（UPI case），即未付款纠纷，让eBay知道卖家遇到了问题，并希望开始正式处理解决纠纷。三、特殊订单处理 “（三）其他特殊订单处理处理1.取消订单（1）卖家原因取消交易（2）买家提出取消交易3）取消交易的成交费（Final value fee）返还2.取消拍卖3.更换配送地址4.合并支付三、特殊订单处理 谢 谢 观 看！