跨境电商B2C多平台运营 课件 3.5 订单处理.pptx

3.5 订单处理 速卖通物流一、订单处理基本流程二、特殊订单处理 “速卖通后台的订单状态会经历买家下单、买家付款、卖家发货和交易完成四个阶段。（一）买家下单买家选择产品后，在产品详细信息页面点击“Buy Now”，即进入创建订单页面，如图3.5.1所示。买家成功填写订单信息并提交后即可生成订单。一、订单处理基本流程 “（二）买家付款 买家选择任意一种支付方式后，点击“Pay My Order”即可进入支付页面进行支付。卖家可以在“交易”页面中查询订单信息。如果买家完成付款后，订单会显示“去发货”。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货1.速卖通发货方式 速卖通订单有两种发货方式，一种是线上发货，一种是线下发货。线上发货是由速卖通平台与菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。 线上发货流程如下图所示。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货1.速卖通发货方式 速卖通订单有两种发货方式，一种是线上发货，一种是线下发货。线上发货是由速卖通平台与菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。 线上发货流程如下图所示。一、订单处理基本流程 如果是线下发货，物流订单的创建在线下物流商的ERP系统中完成，卖家只需要在订单信息界面点击“填写发货通知”按钮，然后填写正确的物流服务、国际物流单号以及发货状态，并提交，即完成发货流程。 “（三）卖家发货2.线上发货对于新卖家，建议选择线上发货。当有新的订单等待发货时，可以在订单信息界面点击“线上发货”按钮进行发货。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货对于新卖家，建议选择线上发货。当有新的订单等待发货时，可以在订单信息界面点击“线上发货”按钮进行发货。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货首先，选择线上发货的物流方案；一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货其次，创建物流订单；一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货海关申报需要提供发件人的英文信息，如有修改可以点击“编辑”进行修改。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货在指定城市，线上发货的包裹可以申请免费上门揽收，需要提供揽收地址。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货卖家也可以自送或通过快递公司将包裹送至所选定的物流中转仓库。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货对于被退回的包裹，需要提供退货收件地址。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货物流订单创建成功后，可以点击“打印发货标签”按钮生成发货标签。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货打印出来的发货标签粘贴在包裹上，只是物流中转仓库使用的揽收标签。一、订单处理基本流程 “（三）卖家发货2.线上发货填写发货通知一、订单处理基本流程 “（四）交易完成 包裹交给物流商后，就由相应的物流公司将货物运输到目的国家，并派送给买家。卖家接下来要做的就是做好订单物流的跟踪，若货物已被签收，可以联系买家确认收货。一、订单处理基本流程 “（一）等待买家付款订单 1.买家拍下未付款的原因分析买家拍下但没有的原因比较多，可能有以下几种情况：首先，买家拍下产品后，由于无法及时联系卖家对细节进行确认导致未付款；也有可能是拍下后，买家发现运费很贵，运费占比订单金额过高，从而导致未付款；或者是买家下单后还需要再对同类产品进行比较从而导致未付款；还有一种情况主要是新手买家第一次下单购买产品，在付款过程出现问题从而导致未付款。二、特殊订单处理 “（一）等待买家付款订单 2.调整价格等待买家付款订单为买家已经下单，但是还没付款成功的订单。若买家在订单生成后20天内逾期不付款，平台将会自动关闭订单。如果买家还未付款，卖家可以通过订单详情查看买家剩余付款时间，如果买家逾期未付款（20天），订单将会自动关闭。如果买家要求卖家调整价格，在买家未付款之前，在双方协商之后，选择需要修改折扣的订单，点击“调整价格”，进入订单详情页面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易价格。二、特殊订单处理 “（一）等待买家付款订单 2.调整价格等待买家付款订单为买家已经下单，但是还没付款成功的订单。若买家在订单生成后20天内逾期不付款，平台将会自动关闭订单。如果买家还未付款，卖家可以通过订单详情查看买家剩余付款时间，如果买家逾期未付款（20天），订单将会自动关闭。如果买家要求卖家调整价格，在买家未付款之前，在双方协商之后，选择需要修改折扣的订单，点击“调整价格”，进入订单详情页面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易价格。二、特殊订单处理 “（二）买家申请取消订单 1.取消未支付的订单 买家取消未支付订单的原因很多，卖家可以参考上文未支付的原因及应对措施。此处未支付