跨境电商B2C多平台运营 课件 4.4 亚马逊订单处理.pptx

;; 亚马逊平台的买家订单，一般分为两种类型。一种是亚马逊物流订单，即FBA订单，由亚马逊配送处理；另一种是卖家自配送订单，即FBM订单，需要卖家自行处理。在本章节中主要讲解的是卖家自配送订单。买家将商品添加至其购物车并结算后，卖家就要对订单进行处理。 ; 亚马逊订单管理包含：打印快递单、确认发货、取消订单、编辑发货信息、退货管理、全额退款、部分退款和取消退款这几个基本操作，亚马逊按照下列步骤处理其订单。 （一）亚马逊平台将订单置于“等待中”状态。 （二）验证订单 （三）确认订单付款 （四）处理订单 （五）确认发货; （一）亚马逊平台将订单置于“等待中”状态 在“管理库存”中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件，那么处理订单时，商品将从亚马逊商品页面中移除，并出现在“管理库存”中，数量为零。 等待中订单将不会出现在“订单”报告或“未配送订单”报告中，并且在“管理订单”中显示为灰色(不可对其执行操作)。 ;（二）验证订单 亚马逊会验证买家的付款方式和订单详情。在此阶段，“管理订单”中会出现以下四种不同状态类型。 （1）“未发货”订单 （2）“等待中”的订单 （3）“已取消”订单 （4）“已发货”订单 ;（三）确认订单付款 确认订单付款后，亚马逊将状态更改为“未发货”并向买家发送包含预计送达日期的订单确认通知，同时向卖家发送订单通知。卖家每天至少查看一次“管理订单”页面或“订单报告”，以确定是否存在未发货订单。如果订单因亚马逊的流程被延误，亚马逊将根据订单从“等待中”状态恢复的日期，为买家提供一个新的送达日期。 ;（四）处理订单 如果订单处于“未发货”状态，卖家必须配送或取消订单。为了保护买家的机密信息，亚马逊平台不会在“已售出，即将发运”电子邮件中包含买家的配送地址。卖家可以在“订单详情”页面、“订单”报告或者“未配送订单”报告中获取配送地址。获取配送地址后根据配送地址和要求的配送方式向买家配送订单。 ;（五）确认??货 卖家可以通过“管理订单”页面上，点击“确认发货”并填写必填信息进行确认发货。 需要特别注意的是，卖家必须在订单日期起30天内向亚马逊确认订单发货。否则亚马逊将自动取消订单，而且即使卖家已配送订单，也不会获得付款。 ;