维系顾客忠诚的五大关键.docxVIP

?￡M客 忠诚的五大明^僵格、品牌、服矜、方便、僵值 景麻的一蹶不振，使得市WWMB法有效提升，於是，企棠不得不^始重视弓玺化麒客鼎御系的重要性。 彳也遗去弓玺言周全力争取新麒客的僖统目^,M^^留住麒客的心； 彳您遗去拾攻市埸估有率，页暮燮舄争取到麒客心甘情)1地掏腰包付金案 然而，不光只是靠打折或免费的畲^卡就能建立麒客忠诚度，而是希望藉此建成麒客舆公司嬖赢的局面。 文/范碧珍 舄什麽企棠稹桎在辱找一群忠诚的麒客呢？ 最常看到的理由是「根撮帕列托(ParetO的80/20法刖，企棠百分之八十的麒客是由百分 之二十的麒客^造而来」，要不然就是「^畿新麒客的成本，是签隹繁老麒客成本的五倍」， 舆老麒客别圈^隹持交易^系，递比^畿新麒客的成本来得低。 老麒客的回睛率高，挨睛僵格更交高的走品檄畲大，甚或增睛其它相^走品，挨言之， 老麒客代表著言午多潜在的生意檄畲，由於逼些资源是琨成的，所需花费的力M?^很大。 老麒客的^献度坐寸企棠的獴利能力具有直接而重大的影警，另一彳重敷撮^示，「老麒 客流失率如果降低百分之五，可使企棠利润提升百分之廿五到百分之八十五，其影警力不 可小觑。」 光是留住老麒客遢不豹，如果老麒客是一侗满意的麒客，他就是一侗活腐告，他畲到 虚常品牌打知名度，透迪他仍的口碑推商一僖十、十僖百，企棠就可以增加午多新客户， 他仍可以^是最佳走品代言人，不要小看逼股力量，口