原创力文档装维服务理论试题及答案
1. 宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循( )的原则 [单选题]
A、先排障、后抢通
B、先抢通、后排障(正确答案)
C、同时进行排障和抢修
D、以上都对
2. 中国电信的服务理念是( )？ [单选题]
A、用户至上，用心服务(正确答案)
B、客户第一，服务至上
C、沟通从心开始
D、以客户为中心,用服务促发展
3. 关于以下中国电信装维上门服务作业规范，说法错误的是（ ）？ [单选题]
A、主动向客户出示身份证(正确答案)
B、将服务监督调查表交客户阅读，请客户监督
C、进入客户室内需穿好鞋套
D、如果携带有雨具，应折叠收好，并询问客户
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