办事处服务承诺书.docxVIP

办事处服务承诺书 背景 随着市场经济的发展，各个行业的竞争愈发激烈。企业要想在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额，就必须提供高品质的产品和服务。作为企业提供服务的重要组成部分，办事处的服务品质直接关系到企业财务收益和声誉的提升。因此，制定一份办事处服务承诺书，明确办事处的服务目标和服务标准，对于提高企业服务品质，树立企业形象，赢得客户的信任极为重要。 承诺内容 我司办事处为提升服务品质，树立企业形象，现做出如下承诺，以保证客户能够享受到优质的办事处服务。 1.服务宗旨 我司办事处的服务宗旨为“以客户为中心，以服务为导向，以创新驱动服务的提升”。 2.服务目标 我司办事处的服务目标为： 100%按时办结业务； 100%对客户咨询提供准确、快速的回复； 98%以上的客户满意度。 3.服务承诺 我司办事处的服务承诺如下： （1）对客户的承诺 客户来访必须安排工作人员进行接待，并在第一时间提供所需的服务； 对客户的信函、传真、电子邮件等邮政信函均在24小时内予以回复，并在回复中将自己的姓名、职务、联系电话等明确告知客户； 在网上营业厅上提供常用业务的办理指导，供客户学习和参考，并提供网络咨询服务。 （2）对服务质量的承诺 办事处服务人员必须具备扎实的业务知识和专业素质； 办事处服务人员必须遵守国家法律法规，确保办事处服务的合法性和规范性； 办事处服务人员必须具备良好的沟通技能和服务意识，耐心、细致地为客户解答问题，并在处理服务事项中发现问题及时向客户作出解释和说明； 服务内容必须按照合同约定向客户提供，严格按照《办事处服务手册》提供服务； 服务过程中发现的问题和客户意见必须按照要求及时处理，对客户提供主动解决方案。 4.服务监督 为保证承诺的实施，我司办事处将根据《办事处服务手册》建立质量管理体系，制定管理办法，建立提高服务质量的评价和反馈机制，进行定期评估，并将服务评价结果以书面形式通知客户。 5.服务改进 我司办事处在服务过程中有疏漏或存在不足之处，请客户及时提出，我司将继续完善服务品质并积极改进。 结语 我司办事处制定此服务承诺书，以更好地服务客户，提升服务品质，树立企业形象，我们一定会严格按照服务承诺的内容和标准开展工作，力争在服务上取得更大的成功。