共享单车用户满意度影响因素研究——以成都ofo大学生用户为例.docxVIP

PAGE 6 共享单车用户满意度影响因素研究——以成都ofo大学生用户为例 摘要 本文研究共享单车的满意度影响因素的问题，以成都OFO大学生用户为调查对象，通过对用户满意度的问卷调查，运用因子分析，将影响满意度的因子归为三类，即使用因子、效率因子和安全因子。在共享单车的满意度影响因素里，使用因子为关键因子，提升小黄车及其APP的使用性能将极大地提高用户的满意度。效率因子和安全因子需要兼顾发展，效率因子中要注重单车回收问题，尽快解决单车回收效率是提升顾客对效率因子评分的关键举措。安全因子不可小觑，OFO应该建立建全相关的安全保障制度，在维护用户利益的同时，提升用户对OFO的满意度。 【