化妆师如何设身处地为顾客着想.docxVIP

化妆师如何设身处地为顾客着想 心理学上有个概念叫“同理心”，意思是言行举止从对方的角度出发，从而感受到对方真正的需要，继而做出关怀照顾的举动。这样的“同理心”可应用于化妆师与顾客之间，毕竟，如果 能在化妆师与顾客之间建立起亲切感的话，对化妆师后期的服务有不可估量的推动作用。 那么化妆师如何才能设身处地为顾客着想？笔者认为，最重要的一点是化妆师必须树立一个 意识：顾客是化妆院里最重要的人。因为顾客不必依赖化妆师，但化妆师必须依赖顾客，化妆师为顾客服务。 在明确了这个意识之后，化妆师可以从三个步骤为顾客进行着想。步骤一：体贴入微的态度 在化妆的服务过程中，要时时替顾客着想。化妆师除了要有一个对顾客真正有帮助的护理 外，在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。这时需要化妆师具备同理心、换位思考。如主动为顾客挂衣服、盖被子，提醒顾客的贵重物品要自己收好等等，这些看似简单的小事，会 让顾客感到你是真为她着想，从而增加对化妆师的好感和信赖。 步骤二：随机应变的机警 有的顾客不爱直接向化妆师倾诉，此时化妆师就要表现出更多的关心。要主动寻问顾客：“您 脸色看上去不太好，是不是身体不舒服，还是有什么烦心的事？”顾客如果不愿意回答，化 妆师就不要再追问。另外，在操作过程中适当地问顾客：“我看您精神不好，是不是多给您 做些安抚动作，舒缓一下神经？”让顾客感受到你始终在关注着她。切忌顾客不想说话化妆 师也跟着一言不发，人在心情不好时，很容易产生自己被人忽略的感觉，化妆师再不搭理她 会让这种感觉加剧，因此即便是顾客心情不好，不愿说话，化妆师还是要给顾客适当的关心。 步骤三：和顾客站同一立场 所有的推销是针对顾客的需要而不是化妆师的喜好。化妆师要先了解客人的目的，明确自己 的销售目的，令顾客落定，清楚自己的出发点，并对症下药。要结合顾客的情况，介绍她所需，迎合顾客的心态，接近双方的距离，站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。 客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的化妆师是实实在在地为她的顾客着想的。顾客并不是辩论或斗智的对象，化妆师的职责是满足顾客的需要、欲望及 盼望。总之，顾客是化妆师事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。