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铁路客运服务礼仪 7 篇 铁路是供火车等交通工具行驶的轨道线路。 《辞海》对于铁路的解释是：使用机车牵引车辆组成列车（或以自身有动力装置 的车辆）、循规行驶的交通线路。铁路运输是一种陆上运输方式，以机车牵引列 车车辆在两条平行的铁轨上行驶。以下是合一范文为大家整理的关于铁路客运服 务礼仪 7 篇范文，供大家参考选择。 铁路客运服务礼仪篇 1 售票处服务礼仪规范内容要求： 礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅 客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方， 要耐心仔细地询问清楚，以免出错。 稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做 到准确无误。 礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅 客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。 礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。 铁路客运服务礼仪篇 2 站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此， 站台服务要安全与礼仪相结合。 站台服务礼仪规范要求站台客运员： 要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅 客进错站台误车。 列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对 个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。 对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列 车进站出现安全事故。 列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目 迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、 收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。 列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。 列车离开车站时，要足踏白线， 目送列车驶出站台为止。 铁路客运服务礼仪篇 3 铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪 式，是在服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员 必须遵循的服务规范。掌握服务礼仪，做到礼貌待客，是做好铁路客运工作的先 决条件。塑造铁路客运服务的礼仪礼貌，不仅是服务人员的工作需要，也是一个 人文化修养的直接表现。 对于广大铁路客运服务人员来讲，提升自己的服务礼仪水平和质量，首先 要加强爱岗敬业和职业道德教育，树立正确的人生观和价值观，形成讲奉献、比 1 进取的良好氛围；其次要注重提高自己的服务意识，关注细节服务，掌握整个服 务过程中旅客的需求；最后，要从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等 基础的技能培训着手，认识到服务意识是前提服务技能是基础，不断改进服务工 作、提升服务礼仪水平，树立铁路服务的良好窗口形象。 为创建铁路客运优质服务，提高铁路客运职工的综合素质，学习服务礼仪 有着十分重要的意义： （1）铁路客运服务工作的特点是直接为旅客提供服务，良好的服务礼仪可 以弥补某些客运设施条件的不足，会产生积极的社会效果，满足旅客的心理需求。 （2）铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水平。客运服务是 铁路企业精神文明的窗口，员工的礼仪规范不单是个人形象的问题，也反映了铁 路的企业形象，同时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。 （3）学习铁路客运服务礼仪可以塑造铁路职工爱岗敬业的完美自我形象。 每位站、车服务人员在工作中体现的良好礼仪和内在美，既是自尊自爱的表现， 也是事业心、责任感、自豪感的具体反映。 铁路客运服务礼仪篇 4 铁路售票处售票员服务礼仪 售票处服务礼仪规范内容要求： 礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅 客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方， 要耐心仔细地询问清楚，以免出错。 稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做 到准确无误。 礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅 客，并询问旅客是否需要其他车次的