一物业管理学概论N.ppt

物业管理学授课教师：闫旭骞 手机邮箱：yanxuqian@163.com;如何学好物业管理专业课程一、考证相关课程内容介绍助理物业管理师和注册物业管理师二、如何学好专业课程三、如何学好物业管理学课程; 一、考证课程内容及相关情况介绍 A 助理物业管理师（国家职业资格三级） 考试课程：物业管理基础；物业管理员；助理物业管理师。 考试形式：试卷一 职业道德（1-25）、 理论知识（单选60分、多选60分）；试卷二 操作技能： 模拟现场操作（2题50分）；情景题（4题20分）；案例题（3题30分）。 物业管理基础：1物业管理人员的职业素质；2物业管理概论；3物业管理运行机构及相关知识；4 住宅小区物业管理；5 写字楼物业管理；6商业场所物业管理；7 工业区物业管理；8其他类型物业管理；9物业管理相关法律规定。;物业管理员：1日常客户管理：客户入住、客户接待、常用文书拟写、档案管理；2收费管理：物业服务费、代收代缴费用；3房屋建筑的维护管理：房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修管理；4房屋附属设备设施的维护管理：房屋附属设备设施的使用管理、日常养护管理、日常维修管理；5安全服务：保卫服务、消防管理、车辆管理；6保洁与绿化美化管理：环境污染治理、环境保洁服务、环境绿化美化服务。;助理物业管理师：1物业的接管验