一物业管理学概论N.ppt

物业管理学 授课教师:闫旭骞 手机 邮箱:yanxuqian@163.com;如何学好物业管理专业课程 一、考证相关课程内容介绍 助理物业管理师和注册物业管理师 二、如何学好专业课程 三、如何学好物业管理学课程; 一、考证课程内容及相关情况介绍 A 助理物业管理师(国家职业资格三级) 考试课程:物业管理基础;物业管理员;助理物业管理师。 考试形式:试卷一 职业道德(1-25)、 理论知识(单选60分、多选60分);试卷二 操作技能: 模拟现场操作(2题50分);情景题(4题20分);案例题(3题30分)。 物业管理基础:1物业管理人员的职业素质;2物业管理概论;3物业管理运行机构及相关知识;4 住宅小区物业管理;5 写字楼物业管理;6商业场所物业管理;7 工业区物业管理;8其他类型物业管理;9物业管理相关法律规定。;物业管理员:1日常客户管理:客户入住、客户接待、常用文书拟写、档案管理;2收费管理:物业服务费、代收代缴费用;3房屋建筑的维护管理:房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修管理;4房屋附属设备设施的维护管理:房屋附属设备设施的使用管理、日常养护管理、日常维修管理;5安全服务:保卫服务、消防管理、车辆管理;6保洁与绿化美化管理:环境污染治理、环境保洁服务、环境绿化美化服务。;助理物业管理师:1物业的接管验

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