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PAGE PAGE 1 基于交往圈的电信客户流失预测分析 摘要 随着越来越多电信运营商竞争的加剧,客户离网率逐年升高已经慢慢成为所有电信公司关注的重中之重，针对这种现状，电信运营商们尝试探索种种数据来分析客户离网的趋势及特点,并以分析结果为指导来挽回价值客户,减少重要客户的离网,并减少经济损失。电信客户离网的社交网络产生的扩散和用户间通话产生的海量数据,使得网络用户的预测面临着重要的挑战。 本文首先对交往圈数据进行数据清洗、抽取和合并，通过初步统计分析挖 掘出离网用户的属性特征。之后，本文将基于 Group Analysis（群体分析）的思想对原始变量进行加工生成一些可以有效反映