空调销售假性故障培训课件资料.docVIP

PAGE 2 旺季空调销售假性故障培训资料（辣爸当家） 空调产生的故障原因较多，有外部原因、本身原因，其中外部原因占大多数，由外部原因引起的空调故障有两种。第一种是：非机器故障；第二种是：机器故障。 其中非机器故障可分为：1、选型故障（功率不匹配）；2、安装故障；3、电源故障；4、干扰故障；5、使用故障；6、空气循环故障（滤网脏，外机散热不良）。 机器故障可以分为：1、电路系统故障2、制冷系统故障3、漏水故障4、噪音故障 针对以上故障分类，我们来分析用户的报修电话，确定故障原因 一、空气循环系统故障 空调器是利用压缩机压缩F22制冷（制热），然后依靠风扇把冷气和热气送出。其实空调器本身并不能够产生冷量（热量），只是利用了能量守恒的原理。就是说制冷时，空调器把室内的热量吸收，然后排到室外去；制热时，空调器把室外的热量吸到室内。最终起到调节房间温度的作用。空调机内机（外机）吸收了多少热量外机（内机）就释放出多少热量。 根据以上的原理，风量就起到了关键的作用。如果热量散不出去，就会造成许多假性故障，轻者空调器效果下降，重者空调器不起动或频繁停机。例如： 1天气原因（室外温度过高，外机在阳关下暴晒） 2外机散热原因（进出风口有障碍物） 3内机散热原因（过滤网脏） 二、异味 这种故障基本与空调无关 1房间气味 房间的气味被空调吸进后吹了出来，感觉像是空调发出来的。 2空调长时间未用 空调室内积水槽尚有部分水分没排出去发生了霉变，有了味道被空调器吹了出来。 3新装机塑料件的味道 空调器使用一段时间后会自动消失 三、电源原因 南京地区现在闹“电荒”，也就是说电不够用。空调正常启动时电源电压应该在198—242V之间，但是在夏季由于用电量过大，造成南京大部分地区电压较低，电压低造成了空调的工作电流过大，超过了空调器额定电流范围，为防止电流过大而烧坏压缩机，空调厂家采用了各种保护装置，造成空调器出现很多种假性故障。而空调的正常工作都必须保证市电压的正常。那么电源在哪些情况下会影响到空调的正常运转呢？ ⑴最常见的电压不稳、电压低。空调不能正常运转，会出现：欠压保护、过流保护，压缩机启动困难、甚至烧坏，还会出现用户家中空气开关跳闸（过负载）。电源电压超过220V、380V±10%时，就会烧保险丝，压敏电阻击穿、变压器开路，从而造成空调整机不工作。 ⑵空调专用线路容量不足：采用铝芯线、线路线径过细，距离太长等。造成压缩机启动时线路压降损失过大；启动电流过大，无法正常启动或根本启动不了以及空调自身过流保护、欠压保护等，也会出现跳空气开关的现象出现。 ⑶空调电源相序错误或缺少一项电，造成整机不工作或显示故障代码。如：三洋柜机显示“P05” ⑷相线接触不良，似接非接，导致压缩机启停频繁、过流保护直至烧坏压缩机。 ⑸零线接触不良：特别是三相电源的零线接触不良或断路，会造成严重的三相不平衡，从而使压缩机过流保护或少坏压缩机。 ⑹电源相位故障：由于室外刮风打雷闪电或工地施工等原因造成三相四线输出电源线路的某根相线碰零，或零线变成火线在机器中加380V电压甚至更高的电源电压，导致烧保险丝、烧压敏电阻，变压器、线路板等。 ⑺错接电源线的故障，错把地线当作零线引入电源，机器虽然有显示，但无法工作，内机线路板上继电器“劈啪”响实施保护停机。如用户有空气开关或漏电保护器，那么空调电源插头一插插座，就跳闸。 ⑻新装空调机壳带电或漏电故障，是由于将相线，零线错接在地线端子上，十分危险。（空调通电就自动开机） ⑼烧保险、跳闸故障，一般为保险丝选用的容量偏小，空气开关容量偏小，电源线接触不良导致。电源短路、负载过大也会导致保险丝熔断。 ⑽同一地方，如同一楼层、同一栋楼、甚至同一小区，大部分空调出现同样的故障，肯定是供电系统出现故障。 根据以上10种假性故障原理，结合实际空调的运转为以下5种假性现象： 1、整个机器（包括内机、外机）不启动，电源指示灯亮，遥控可以接受（是低压保护装置工作了） 2、内机启动一会，外机不工作，然后内机也停机了，指示灯闪烁（是低压保护装置工作了） 3、刚开的空调，家中的空气开关就跳了（电压过低或电源接触不良，造成压缩机启动时瞬间的启动电流过大超过空气开关的容量） 4、刚开机时空调工作正常（能够制冷）工作一段时间后忽然没有冷气，但内机继续工作。，不再出冷风，过一会又吹冷风，这样反复循环，造成室内温度无法降低。可能是电源电压过低，造成空调的工作电流过大，电流超过空调的额定电流，为防止电流过大少坏压缩机，空调厂家采用了压缩机过热、过电流保护器。（压缩机温度过高、电流过大时保护器自动切断电源，使压缩机停止工作，温度降低后又自动接通电源，这样使压缩机反复工作、不工作。造成空调一会制冷、一会不制冷） 5、整机不工作，用遥控器无法开机。有可能用