SJ 10466.5-1993营销质量指南.pdf

中华人民共和国电子行业标准营销质量指南SJ/T 10466. 5 -- 93Guidelines for quality in marketing1主题内容和适用范围本标准规定了电子产品营销质量的职能、要素、主要活动程序、营销质量的保证和评价。本标准所描述的内容是对GB/T19004《质量管理和质量体系要素一指南》相应要素的展开。本标准适用于电子产品开发设计、生产和经销单位，也适用于为电子产品协作和加工性单位和服务单位。企业应根据市场环境、用户特点、产品类型、生产条件等具体情况决定选择本标准的要素和采用的程序。2引用标准质量术语GB 6583-ISO 8402质量管理和质量体系要素一一指南GB/T19004---ISO90043术语本标准采用GB6583中的术语和下列定义。3.1市场market解决需求和供应矛盾，实现产品所有权转移的过程和场所。3.2营销质量marketing对市场进行调查并提出相应对策的过程。3.3合同评审contractreview在合同环境下，对合同草案所作的正式的全面的检查。4营销质量的职能4.1通过以下市场调查工作，确定市场对产品的需求。研究市场环境，预测市场对产品的需求a.b．准确确定市场需要和销售地区，以确定产品的等级、数量、价格和投放市场的时间；c通过对合同或市场需要的评审，准确地确定用户的需要，包括对用户未明确说明的期望和倾向进行估计；d．在企业内清楚而准确地传达用户的要求。1994-06-01实施中华人民共和国电子工业部1993-12-17批准-1 SJ/T 10466. 5 - 934.2提出产品设想报告向企业领导提出正式的产品设想报告，将用户的要求和期望转换成一套初始规范，作为下一步工作的基础。4.3建立用户信息反馈系统建立连续的信息监控和反馈系统，并按规定程序对产品质量信息进行收集、分析、归类和传递。根据用户经验和期望确定产品的使用性质和范围，为更改设计和改进管理提供依据。5市场调查5.1市场调查的主要内容市场环境调查；a.技术发展调查；b.市场容量调查；c.用户调查；e.f.产品调查；价格调查；g.h.销售调查。5.2市场调查的主要方法a.视听法；b.询问法；观察法；c.d.实验法；资料法；e.f.典型调查法；统计分析法。g.5.3市场调查的步骤5.3.1确定调查的目标和任务5.3.2制定调查计划5. 3.3准备调查内容和表格5.3.4正式进行调查5.3.5调查资料的收集、整理和统计5.3.6调查结果的综合、分析5.3.7提出调查报告5.3.8调查报告的评审6市场预测6.1市场预测的主要内容经济趋势预测；a.b.技术发展预测；市场容量预测；c.d.市场占有率预测；-2 SJ/T 10466. 5 -- 93产品周期预测e.f.国际市场预测。6.2市场预测的步骤2确定预测目标b.拟定预测计划；c.选择预测方法；d.收集资料数据；正式进行预测；e.f.提出预测报告，预测报告的评审，g.7合同评审7.1合同评审的主要内容a.各项规定是否明确并符合国家有关法规；b.新的质量要求和特殊要求是否明确，这些要求是否合理，是否采用了有关的标准；c.分析产品结构和交货期，估计采购、外协和研制周期；d.企业是否具有实现合同的能力；e.企业与用户不一致的要求是否已得到解决，f.分析企业履行合同的风险和利益；提出合同修改草案。g.7.2合同评审的程序7.2.1企业应制订开展合同评审和协调合同评审的程序。合同评审程序中应明确组织和参加评审的部门及每一个部门负责评审的内容、参加人员资格和职责、评审报告内容和评审结果的传递等。协调合同评审程序中应明确协调部门及责权范围，协调路线和协调负责人。7.2.2建立并保存评审记录。必要时，评审活动应与需方交换意见，进行协商。7.2.3新产品开发的合同书、协议书和投标书的评审与产品设想报告的评审相同。8产品设想报告8.1产品设想报告的依据企业长远规划有近期方针目标；a.b.市场调查报告和市场预测报告：c.国内外技术情报；d.企业的技术预研成果。8.2产品设想报告的内容产品的类型（如全新设计、引进国产化、更新换代、产品改进）；a.b.性能（如基本性能、适应性、可靠性、安全性）：c.感官特性（如式样、颜色、气味）；d.安装布局或配合；e.适用的标准和法规；3 SJ/T 10466.5-93.产品系列化、标准化、通用化考虑，产品包装要求，g.h.采用新技术、新工艺、新器材的设想：1.产品质量保证要求，j.产品的投入和社会、经济效益的估计，k.产品对工艺和仪器设备的要求；1.其它需解决的问题。8.3产品设想报告的评审8.3.1企业应制定相应规范，明确评审的程序，以便适时地对产品设想报告的可行程度进行评审。8.3.2对设想产品进行评审的主要内容a.产品应符合国家有关法规；b.产品满足