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现有问题的说明： 问题是什么 在哪一个流程中发生？ 发生了什么错误？ 异常情况和可待利用的机会是什么？ 在哪里？/在什么时候？ 我们在什么地方可以观察到问题/异常现象？ 部门，领域，其他 我们在什么时候可以观察到问题/异常现象？ 时间（日/月/年），在某时之前/之后，其他 问题有多大？ 问题/异常现象/机会有多大？ 怎样评估它？ 影响是什么？ 问题/机会会造成什么影响？ 我们采取应对措施会有什么收益？/不采取应对措施的后果又是什么？ 活动结束后的回顾（三） 第二十九页，共三十九页，2022年，8月28日 * 第一页，共三十九页，2022年，8月28日 新环境下企业的困境 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六十二？ 为什么在七十年代列名财富杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？ 第二页，共三十九页，2022年，8月28日 啤酒游戏 “啤酒游戏”是由六十年代麻省理工学院的史隆管理学院开发（Sloan School of Management）。 反应出“蝴蝶效应”。 系统思考。 第三页，共三十九页，2022年，8月28日 目 的 经历在复杂系统中工作的角色 体会结构是如何产生行为的 第四页，共三十九页，2022年，8月28日 场地介绍 仓库 warehouse 零售商 客户 订货 途中 仓库 warehouse 批发商 下单 接单 验货 总代理 途中 仓库 warehouse 接单 下单 验货 途中 仓库 warehouse 接单 下单 验货 工 厂 购原材料 生产 produce 啤酒游戏 BEER GAME 环节 环节 环节 环节 XXX 啤酒公司 第五页，共三十九页，2022年，8月28日 规 则 每一大组为本队确定你们所经营的啤酒品牌（起名字） 人员组成: 工厂、 总代理、 批发商、零售商、顾客五类角色 每一家公司请确定： 两名工厂厂长，负责工厂环节的订货、发货、步骤表确认 两名总代，负责总代环节的订货、发货、步骤表确认 两名批发商，批发商环节的订货、发货、步骤表确认 两名零售商，零售商环节的订货、发货、步骤表确认 一名公司CEO，负责整个公司的订单、来单管理与执行步骤表确认 一名公司VP，负责整个公司的生产、货物管理、记录表 第六页，共三十九页，2022年，8月28日 规 则 各职责任务、步骤说明： 每个环节有《说明书/步骤表》一张 《库存、欠货纪录表》一张 铅笔一只 即时贴一本 每个环节中右侧的人负责《说明书/步骤表》 每个环节中左侧的人负责《库存、欠货纪录表》 游戏步骤：统一指挥 第七页，共三十九页，2022年，8月28日 规 则 对于各“啤酒公司”的考核目标： 减少本公司的总成本 成本计算方式: 库存成本： $ 0.5/箱，欠货成本： $1/箱 总成本 = 库存总数 x $ 0.5 + 欠货总数 x $1 欠货需累加， 必须补齐 周期：活动共进行50周 第八页，共三十九页，2022年，8月28日 规 则 结果： 在几个品牌中评出一个最佳品牌，授予“最佳啤酒”荣誉称号； 评出最佳工厂，最佳总代理，最佳批发商，最佳零售商， 第九页，共三十九页，2022年，8月28日 啤酒游戏BEER GAME 仓库 零售商 客户 订货 途中 仓 库 批发商 下单 来单 验货 总代理 途中 仓库 来单 下单 验货 途中 仓库 来单 下单 验货 工 厂 购原材料 生产 第十页，共三十九页，2022年，8月28日 定单 定单=即时帖 在没有胶的一面写上“第___周” 在有胶的一面写上“____”(定单数量) 将定单 粘在相应的区域内,(数量不可外漏) 来单 第1周 第十一页，共三十九页，2022年，8月28日 途中 仓库 验货 批发商 下单 来单 总代理 格式化面板 第十二页，共三十九页，2022年，8月28日 格式化面板 啤酒到位： 将所有“仓库”顶部的12箱啤酒移入仓库 将所有“途中”顶部的4箱啤酒移入途中区（零售商除外） 将所有“验货”顶部的4箱啤酒移入验货区（工厂除外） 订单到位： 在所有“来单”处补一张4箱啤酒的订单，并在正面标明“第1周” （零售商除外，工厂补一张订单在“来单”，一张在“生产”） 在所有的“下单”处下一张4箱啤酒的订单， （工厂下在“订购原材料”处)，并在正面标明“第2周” 货品单位： 桶=批次 （当订单=0时，也必须发一个空桶） 币=啤酒（箱） 第十三页，共三十九页，2022年，8月28日 验货 仓库 活动步骤 途中 下单 来单 1周 2周 ? ? ? 1周 来单 记录表