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综合行政办公楼 运行服务手册 （2020 版） 机关服务中心 2019年12月 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 、服务指南 2 1、 会议服务 2 2、 餐饮服务 7 3、 客房服务 10 4、 维修服务 12 5、 报文收发 14 6、 保洁服务 14 7、 电梯服务 15 8、 花卉养护 16 9、 洗衣服务 17 10、 文印中心 18 11、 印刷服务 18 1920202112 19 20 20 21 、管理制度........ 1、 安全保卫. 2、 门禁管理. TOC \o 1-5 \h \z 3、 停车管理 25 4、 施工管理 26 5、 消防安全 29 6、 空调使用 31 7、 设施设备 32 \o Current Document 四、附言 33 、服务指南 1、会议服务 我局新办公大楼共设有会议室5个及接待室1个，其中 5层设有党组会议室和接待室，9层设有大会议室及第一、 二、三会议室，大会议可同时容纳120名人员开会，第一会 议室可同时容纳40名人员开会，第二、三会议室可同时容 纳20名人员开会。服务中心在9层设有专门会议服务人员 提供会议服务，各部门如需使用各会议室请提前1天向办公 室申请预约。 (1)会议服务工作流程: 根据会议内容制定实施方案 办公室 接到会 议申请 安排会 议室 物业根据《会议 服务任务单》内 容立即通知相 关会议服务人 员做好准备 一M小型膏 进行会议服务， 并遵守规定的 礼仪及会务工 作的服务标准 办公室工作人 员填写《会议服 务任务单》 会议结束后，请 会议召开方在 《会议服务任 务单》上签字， 组织人员做好 会后清洁整理 工作 注意事项： 1、 一般小型会议暂不提 供鲜花及水果、饮料等， 仅提供茶水和矿泉水， 会议用横幅由会议召开 方提供，物业服务人员 负责悬挂横幅。 2、 对于高档及大型会议 会议召开方需要全程派 员跟踪整个会议服务准 备过程。 3、 物业主管需提前一天 对会议室设施进行全面 检查，会议服务人员应 提前一小时到位，提前 半小时打开照明及空 调。 4、 会议召开方要安排人 员对所有的准备工作做 最后的确认，以便发现 问题及时进行纠正补 救。 5、 对于高层领导、贵宾 出席的会议，物业主管 要安排迎宾及秩序维护 人员值守(要求戴白手 套)，并在领导经过时立 正敬礼。必要时秩序维 护人员将电梯拨至手动 档，静候领导的到来 6、 会议结束后，服务人 员要检查场地内是否有 宾客的遗留物，如发现 应及时汇报，设法归还; 7、 会后保洁人员做好会 议室的清洁卫生工作， 并关好灯、音响、空调、 门、窗等。秩序维护人 员负责关闭所有开放的 场所。 (2)会议服务工作标准 1.1各现场服务人员提前1小时到岗，打开会议室，以保持会 议室及相关开放场所空气清新。 1.2到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常， 发现异常及时报告 2.1操作礼节 2.1. 1引导： 2.1.1.1为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3 步，随着客人的步伐轻松前进。 2.1.1.2遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心。” 2.1.1.3引领客人时，应用“这边请”里边请”等礼貌用语。 2.1.1.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。 2.1.2电梯手势： 2.1.2.1电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上， 以免梯门突然关闭。 2.1.2.2等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门， 一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电 梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣 物。 2.1.2.3电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客 不小心碰到电钮。 2.1.2.4电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁， 一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引 导。 2.1.3沏茶： 2.1.3.1先检查茶具是否清洁无破损。 2.1.3.2茶盘内放一抹布，以便擦拭。 2.1.3.3茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。 2.1.3.4送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主， 先女宾后男宾；如有外宾，则先送给外宾。 2.1.3.5放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。 2.1.3.6沏茶时，打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时， 茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时， 杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内 侧。 2.1.3.7杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响 声。 2.1.3.8间隔15分钟续添一次茶水。 《会议服务任务单》 接单人：申请部门： 接单人： 申请部门： 会议召开时间： 会议室安排： 口大会议室□第一会议室□第二会议室 口第三会议室□党组会议室□接待室 注：此