零售门店合规管理手册.docxVIP

零售门店合规管理手册 目的 为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。 适用范围 本手册适用于事业部下属所有门店员工 管理内容 1、 人员形象与服务 1. 营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。 2.?大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（-10）。 3.?早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-10）。 4. 进入店面 (一)顾客入店打招呼：“欢迎光临-华硕智汇家”。 (二)有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。 (三)客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。 (四)门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。 (五)以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任 5.?离开店面 (一)登记顾客信息，并提送名片。 (二)顾客离店欢送语：“欢迎再次光临”。 (三)以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任。 6.?仪容仪表 (一)衣着鞋裤无油渍、污垢。 (二)衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。 (三)不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。 (四)发型：干净利落，注意个人卫生。男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，