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摘要
近年来，随着互联网产业的迅速发展，视频网站行业也面临着激烈的竞争。作为基于弹幕视频分享的互联网社区，这些年异军突起的哔哩哔哩弹幕网在这场激烈的竞争中拥有着独特的优势，这一优势集中体现为用户群体拥有的高忠诚度上。
本文就哔哩哔哩弹幕网在客户关系营销的具体策略，着力于分析其拥有用户忠诚度的具体战略并总结经验以为其他互联网行业提供指导。文章首先介绍客户关系营销的具体理论以及国内外关系营销相关的具体研究，对前人的研究成果进行分析总结，对文献进行综述，之后分析了弹幕网站的整体环境情况，以及了解其中最优秀的哔哩哔哩弹幕网的独有之处，然后通过对哔哩哔哩弹幕网的实际情况以及关系营销的具
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