《售后服务管理制度》.docxVIP

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2023-08-12 发布于江苏
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《售后服务管理制度》.docx

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《售后服务管理制度》售后服务管理制度序言我们以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划，加强客户资信控制，维护客户关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务是企业形象建设的重要组成部分。影响消费者对企业形象的主要因素包括产品使用性能、厂商的服务质量、企业窗口部门的工作质量和外观形象、企业的实力和社会口碑。因此，企业建设的重点是售后服务企业外观形象建设、公共关系、提高以质量保修，核心的全部售后服务内容的工作质量等。目的售后体系的建设旨在确定企业售后服务目标，以较低的成本获得让顾客满意的效果和保障，减少和杜绝索赔，简化过程环节，缩短维修时间