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... ... 信息机房精密空调及UPS 系统维保 运维服务方案 1、前言 随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐渐普及，现 XX 供电公司共有信息机房 13 个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的 UPS 和精密空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的安全运行。 2、实施目标 针对该信息系统维护项目，XX 利泰电力建设提供运行维护的服务围包括： 共计 9 个直属信息通信机房，13 套 UPS 系统进行日常运行维护及保养，其中120kVA 2 套（公司本部），10kVA 11 套（客户服务中心 1 套、4 个县级供电企业各 1 套、检修公司 2 套、4 个县级控股供电企业各 1 套），保证设备在运期间状态良好，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。 3、实施方案设计原则及依据 3.1 根据《国网 XX 供电公司信息机房精密空调及 UPS 系统维保合同》进行编制 4、实施组织 施工管理组织机构图 电力开发总公司 电力开发总公司 项目经理安全管理 项目经理 安全管理 质量、技术管 理 运维队全体人员 表示领导管理关系表示任务转换关系 运维队全体人员 表示领导管理关系表示任务转换关系 机房 UPS、精密空调动力环境运维服务 接收服务请求和咨询 在 7*24 小时工作时间设置专人值守的热线，用于解决部的技术问题以及机房突发情况。 我公司采用定期巡检结合故障现场服务。定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示： 检查设备 检查设备 是否出现故障缺陷 否 是 对设备进行除尘等日 常维护 处理故障，排除缺陷 对设备进行除尘等日 常维护 形成巡视、维 护记录 现场巡检服务是我公司对客户的设备及系统进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 行为规 遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。 遵守原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有责任，不得随意复制和传播。 现场服务支持规 运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。 现场支持工作人员应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度； 现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。 故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述以及处理结果。 应急服务响应措施 XX 利泰电力建设已经针对本运维项目制定了详尽的设计、应急处理预案， 整个流程严谨有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面， 我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 应急基本流程 出现突发情况问题报告单报项目经理 出现突发情况 问题报告单 报项目经理 项目经理协调、处理 处理记录 采取措施避免类似事件发生 情况通报单 结束 结束 5、工程实施进度 服务响应时间： 故障设备名称 故障设备名称 响应时间 故障解决时间 机房 UPS 30 分钟 24 个小时以 精密空调 30 分钟 48 个小时以 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档， 力争恢复到故障点前的业务状态。 设备名称巡视时间 设备名称 巡视时间 巡视容 1、电网环境检测； 2、UPS 设备信息记 录 3、UPS 设备主机检 机房 UPS 每个月巡视一次 测； 4、UPS 设备整体放 电检测； 5、UPS 设备监控状 态检测； 6、UPS 设备蓄电池组检测 1、检查空调面板显示、按键、指示灯运行是否正常； 2、检查空调部线路的外观情况，有无破损； 3、检查空调部各部件及电路板信号线的物理连接检查； 精密空调 每三个月巡视一次 4、检查空调室风机、控制主板、显示器、空调温湿度传感器、风量传感器、高、低压报警开关等主要 构件的使用情况； 5、检查空调绝缘紧固情况； 6、检查空调冷凝排水有无漏水可能； 6、现场管理规 开工前的准备 提前确认和安排好空调维护时间； 工程