项目运维交接管理制度.doc

项目运维交接管理制度 项目运维交接管理制度 项目运维交接管理制度 根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。 一、 项目交接基本原则 1. 项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室(PMO)。 2. 项目交接前，项目经理必需按项目性质制定交接大纲、交接计划。 3. 实施中心向PMO提出交接申请的时态，必须是项目上线后、终验前，最终确认交 接成功的时态必须是项目终验后。 4. 实施中心向PMO提出项目交接申请时，必须同时通知运维中心。 5. PMO接到交接申请单时后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核状态通知于 运维中心。 6. 运维人员必须在项目终验前的一至两个月便进入了实施队伍，并逐步按项目交接的 大纲及计划交接各项模块。 二、 项目交接条例 1. 项目交接必需由项目经理提出。 2. 项目经理必需认真对待项目交接工作，不能马虎半点工作。 3. 接手项目交接的运维人员必需认真对待，交接期间将一切按照项目实施阶段的正常 上下班时间考勤。 4. 交接期间禁止迟到、禁止旷工，若有私事需要离开项目现场，必需向项目经理请假。 5. 接手项目交接的运维人员必需严格执行日常工作时间制度，一个月迟到三次将从本 月工资中扣去50元人民币;旷工两次将从本月工资中扣去100元人民币。 6. 项目经理必需按交接大纲及计划，安排项目成员配合接手项目交接的运维人员进行 交接工作，各项目成员必需无条件的担负起与运维人员交接的责任。 7. 项目组的成员必需认识到项目交接的重要性，交接过程中不能随随便便、一待而过 的把交接工作看成是一项任务。 8. 接手项目交接的运维人员在与项目组成员交接时，必需认真对待、必需做好充分的 笔记，若运维人员不认真、不做笔记，与其交接的项目成员有权向项目经理或PMO 提起投诉。 9. 接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接 记录单、当天交接工作总结。 10. 项目经理每天必需督促接手项目交接的运维人员填写交接记录单、交接总结。 11. 项目经理中途提出更换交接人员，必需是此人实在满足不了交接需求、胜任不了运 维工作，同时此人必需是中途已经提示出不能满足交接要求并经过了二次补偿交接 的。 12. PMO中途不能随便接受“交接人员变更”的申请。 13. PMO在任何一个审核过程中，都必须认真对待、一切从实际出发。 14. 项目交接结束后，接手项目交接的运维人员必需提交一份“交接总结”于PMO， 项目运维交接管理制度 同时抄送给双方的部门经理、项目经理。 15. 项目交接结束后，必需要有部门双方、项目经理、PMO的签字确认。 16. 没有部门双方、项目经理、PMO的签字确认，将视为交接失败。 三、 项目交接要点 1. 项目交接前，项目经理必需确定此人的能力、办事态度、责任心、是否具备交接基 本条件;此过程项目经理必需认真对待，项目交接后，运维中心将不随便接受人员 变更申请。 2. 项目经理在交接前，必需充分准备各功能模块的源代码，并明确源代码对应程序员 3. 项目交接前，接手交接的运维人员必需充分明确交接大纲及计划。 4. 项目交接前，项目经理必需充分准备如下必备文档: 4.1、系统应急手册 4.2、系统使用手册 4.3、服务器维护手册 4.4、项目工作状态说明书 4.5、功能模块人员对应表 4.6、客户专责联络表 4.7、各类项目验收文档 5. 项目经理必需让接手项目交接的运维人员熟习系统的各类应用工程。 6. 项目经理必需让接手项目交接的运维人员熟习系统服务器的维护技能。 7. 项目经理必需让接手项目交接的运维人员拥有整个系统的所有源程序。 8. 项目经理必需让接手项目交接的运维人员熟习客户现场的各专责。 9. 项目经理必需让接手项目交接的运维人员清楚系统各功能模块应用对应的程序开 发人员。 10. 项目经理必需让接手项目交接的运维人员拥有各系统功能模块对应的程序员联系 方式。 四、 项目交接流程 项目运维交接管理制度 运维,软件项目运行维护交接流程 开始 提交运维交接申请单附上交接清单 审批运维交接申请单运维中心运维中心运维中心、运维中心实施中心实施中心PMO文档运维中心运维中心运维中心、运维中心实施中心实施中心维护人员项目经理实施中心总监总监项目经理PMO文档维护人员项目经理实施中心总监总监项目经理 审核、登记 审核运维交接条件，Y选派维护项目经理，派驻运维人员 现场交接交接是否确认完毕,填写交接确认单 交接申请单签字，通知上述相关人员N通知客户进入运维阶段 执行运维日常工作 结束 运维交接申请单交接清单交接确认单 五、 交接确认 1. 接手