酒店前台换房操作.docx

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2023-08-11 发布于内蒙古
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酒店前台换房操作 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H- 了解情况特殊情况分析更换系统通知客房换房换房操作 1.询问客人换房原因“先生/ 小姐，请问您现在的房间有什么问题吗” 2.凡是房间的卫生或维修问题，前台接待需对酒店的服务向客人表示歉意； 3 如是房间朝向或房号问题，前台员工需将客人的需求记录在客历上，以便下次入住时酒店可提前安排相应的房间；房间吸毒/卖淫嫖娼的 4 根据客人的来源情况和房间类型来分析是否可马上换房； 5.如客人愿