OA协同办公平台运维服务需求书.docxVIP

0A协同办公平台运维服务需求书 SMG 0A协同办公平台（基于上海泛微网络科技股份有限公司产品定制开 发）已稳定运行多年，考虑到系统后续稳定运行和功能扩展，需要与相关厂商签 订后续维护与完善服务合同，为期一年。详细需求如下： .服务期限要求 本服务期时间期限为2020年12月1 S-2021年11月30日。 .基本维护服务 OA产品维护服务 中标方需要在服务期限内提供OA协同办公平台所有相关产品（泛微销售给 SMG的产品）的售后运行维护工作，除本合同包含的费用，不收取任何额外费 用。服务内容主要包括但不限于OA软件的升级，Bug的修正，以及系统架构 调整等OA产品相关问题。 2）系统运行维护和驻场维护要求 在维护服务期内,中标方将派驻一名高级工程师到SMG ,提供5X9小时驻 场服务，7X24小时故障响应服务，以确保系统稳定、高效的运行。该驻场人员 的能力与职责要求： 令 派驻人员必须具有两年以上实施泛微OA产品的实施经验，能够独 立完成流程配置，报表配置，泛微门户配置等工作，具有独立解决 OA常见问题能力； 。派驻人员必须通过SMG面试； 。上班时间要求：周一至周五：8:30——17:30 ,地点：SMG青海路 大院内； 今 负责每天定期检查0A系统运行是否正常，系统常见故障处理，问 题分析，严重问题需要提交故障分析报告； 令 负责现有0A流程的修改优化，新增流程的配置搭建，测试； 今 负责SMG用户关于0A问题的咨询与及时解决，如果需要公司其他 技术人员解决问题，负责协调与跟踪； 。负责系统周检、月检，定期向SMG提供运维周报、月报、年报； 令 负责为SMG技术人员培力11流程配置等后台配置操作，为SMG用户 提供用户使用培训。 3）故障响应及解决时限 。紧急故障（系统瘫痪或部分系统无法正常运转），响应时间：立即响 应；故障确诊时限：0.5小时。 令 重要故障（不影响系统运转，但影响系统使用），响应时间：0.5小 时；故障确诊时限：1小时。 令一般故障（不影响系统运转，不影响主要功能使用），响应时间：2 小时；故障确诊时限：4小时。 令 可延迟性故障（对系统使用影响不大），响应时间：8小时；故障确 诊时限：24小时。 3.系统完善服务 令 在服务期内，提供现有单位现有流程修改完善，新增流程配置工作， 新增单位工作量另行商务洽谈。 令 在服务期内，提供40人天的开发工作量。 令 在服务期内，配合进行移动0A的开发与完善。