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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 话务员培训心得体会 话务员培训心得体会1　　有人说时间飞逝如光箭，现在我究竟体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:　　在刚进公司那时，一贯都是在焦灼的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一贯重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是快乐。是的，都说环节决断成败，许多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个环节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。考试之后，这个星期究竟我们新来的几位同事都不负原先的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都预备好了.一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许焦灼，而一焦灼就会有时忘却了实时按下应答主叫，有时候会忘却了实时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也由于前面的焦灼而影响了操作速度。后面跟