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非语言沟通的作用 非语言交流是人们经常使用但不被认可的沟通表达方式。它比语言交流和交流更丰富，可以影响和调节语言交流，包括语言交流的信息。至于非语言沟通在人际沟通中的重要性, 根据国外心理学家调查研究, 在信息传递的全部效果中, 语言只占7%, 声音、语调等占38%, 而非语言沟通则占到了55%。因此, 重视并研究非语言沟通的作用就显得尤为重要。 1 非语言行为能更真实地反映人的情绪和态度 所谓非语言沟通, 就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。人们常常运用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在交往中往往发现, 一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情, 甚至没有表情的表情、没有动作的动作都可以表达真实情感。非语言行为在很大程度上是无意识的, 因此, 非语言沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充, 更是一种人与人之间的心理沟通, 能更真实地表明人的情绪和情感、态度和兴趣。 概括地说, 非语言沟通具有以下特点: 1.1 非语言沟通能力 在人类沟通的过程中, 几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非语言沟通的能力。据考证, 这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后, 就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动, 这种非语言沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重