浅谈民航服务需求及服务质量提升的方法.pdfVIP

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2023-08-12 发布于湖北
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浅谈民航服务需求及服务质量提升的方法作者：李诏宇浅谈民航服务需求及服务质量提升的方法作为一名空乘学生, 对于马斯洛需求层次理论和民航服务知识我们都不陌生,而如何提升服务质量也是老生常谈的问题,经过科学系统的学习理论知识,在进行优质服务和处理突发状况的能力也得到了最大的提高. 首先,马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高