客户管理关系与数据挖掘知识.pptxVIP

客户管理关系与数据挖掘知识;客户关系管理与数据挖掘学习目标;;关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。;基本型;客户需求;关系营销的实施;一对一营销（ ） 在了解顾客信息的基础上，企业应该把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创造很高的客户忠诚度（ ）。 关系营销（ ） 产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标 ：追求“双赢” 企业提供产品和服务给客户，并从中获取长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。;）技术的推动数据库营销 网络营销 ;零散的信息使得无法对客户有全面的了解; 的内涵;例：思科（）公司的顾客分类服务 ;课堂讨论：关于的几点误解 ; 的作用;系统中包含以下四个分系统： ;系统的一般组成;操作型 (事务处理 );操作型 使所有你的公司同客户之间的交互变得非常流畅;客户行为; 的实施;呼叫中心;实质： 充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，与企业各业务渠道连成一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供各种服务。;二）呼叫中心为企业带来的利益;三）呼叫中心与的结合;技术上的定义及含义 数据挖掘（ ）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事