联通营销话术.docxVIP

OPPO专卖店针对无明确终端需求客户话术脚本: （以66保底、双卡手机营销为例）营业员：您好，欢迎光临OPPO专卖店！ 顾客：嗯，看看手机。 营业员：想选款您用的还是给别人选呢？ 顾客：想给自己选。 营业员：看看您想选款大屏的还是像素好点的呢？ 顾客：还是屏幕大些的好吧。 营业员：好的，您请坐，先给您倒杯水。 顾客：（入座）好，谢谢。 营业员：看您平常用手机干什么更多一些，玩游戏上网还是看视频呢？或者想选款什么价位的呢？ 顾客：1000元左右的吧。 营业员:行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有OPPOR830、和R820这两款机型，您看一下。 顾客：是吗，拿出来我对比看看吧。 营业员：没问题，我给您拿一下。相对来说R830屏幕会更大一些，性价比更高一些，首先它是一款双核处理器、双卡智能手机，像素是后置500万，前置200万，机身自带4G内存，运行内存1G。屏幕分辨率854*480，清晰度比较好。而且咱们这款手机是首款可红外遥控的手机，平常可以当遥控器来使用（演示遥控器功能），即便在两三年后您如果选款其他型号的手机，这款手机放在那依然是一个遥控器。咱们这款手机采用的的是基于安卓系统深度打造的一款ColorOS系统，这款系统的稳定更好一些（演示Color系统自带的双击亮屏等功能）。（边说边演示）顾客：行，看上去830感觉还不错。 营业员：（营业员演示进行中，随后将手机交给顾客，在顾客一边体验手机的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求）顾客：（体验后）感觉还行。 营业员：您平时喜欢拿手机做什么？ 顾客：看看新闻，电影、听音乐、购物等等基本需求吧。 营业员：那这款手机完全能满足需求您，而且物美价廉。您自己试试，感觉一下（引导并指导客户体验，以客户操作为主）顾客：行，我也从其他店都看过了，差不多，就这款吧。 营业其：您用的是联通号还是移动号？ 顾客：移动号。 营业员：您每月话费大概多少钱？（为推荐联通购机送费做铺垫）顾客：50元左右吧。 营业员：平时打电话多还是上网多？ 顾客：差不多，相对还是上网多点。 营业员：奥，没关系，因为这款手机是双卡机，可以同时使用两张卡。我们现在和联通公司共同推出了购手机送话费活动，而且还参与流量月月升活动，挺适合您.的。 顾客：（表情有疑虑）营业员：（准备笔和纸）我给您算一算就明白了。按66元套餐计算，您只需预存100元话费，一次性全部上账。每月返套餐66元的50%话费，即33元，相当于您花33元就享受了66元的话费。2年一共返792元话费。相当于您的购机款是207元。（机款999元-792元返费=207元）下面我给您详细介绍一下66元套餐都包含具体包含什么：套餐分A\B套餐，A套餐是流量套餐,包含国内流量300MB、国内语音50分钟，240条短信，超出部分国内语音拨打0.20元/分钟。B套餐是语音套餐，包含国内流量60MB,国内语音200分钟.我觉得您比较适合A套餐。同时购机活动还参与流量月月升活动，以66元套餐为例入网第一个月送50MB区内流量；在网第二个月送100MB区内流量；在网第三个月送150MB区内流量，在网第四个月送200MB区内流量；在网第五个月送250MB区内流量；在网第六个月至第24个月送300MB区内流量。在网时间越长送的流量越多，所以流量您放心使用。我给您算一算流量月月升如果在网两年共送流量6450MB，按0.0003元/KB计算两年共送流量金额达1981.44元。 （6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44元）这还不算您套餐内的流量。（这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算”）顾客：原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？（感觉或多或少还有些顾虑）营业员：您现在是什么资费？我帮您算一算。按您现在的资费来计算，联通 营业员：您现在是什么资费？我帮您算一算。 按您现在的资费来计算，联通 这张卡能比您这张卡每月节省10元钱。（假设） 顾客:（点头、认可）可是我两张卡加在一起用话费不是更多了吗？ 营业员：我觉得您之前的卡可以继续接电话，往出打电话和上网可以用这张联通卡，用过一段时间之后，您的亲朋好友就会知道您的号了，到时您就不用换号了，这个问题好解决。 顾客：也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些。 营业员：（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，技术最成熟的3G网络和技术，全球200多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最多，现在市面上的手机绝大部分都是支持联通网络制式的手机，光说不算，我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了。（现场拿移动、联通两台配置相近的手机同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网络哪个更快）营业员：您